如何面对揽存困难局面
大家好,今天是为大家分享一下如何面对揽存困难局面的一些困惑,接下来将为大家分享,希望可以帮助到大家,解决大家的问题,下面就开始吧!
农商行如何抓好存款工作
一、抓统一思想促存
众所周知,城区金融机构之间的存款份额竞争历来十分激烈,一直以来,由于历史原因和各种因素的影响和制约,我社存款工作比较被动,存款上升比较缓慢,占城区存款的市场份额也较低。面对今年潜江农商行下达的4400万元存款任务,部分潜江农商行员工有较大的畏难情绪。面对不利局面,潜江农商行班子成员在取得共识后,迅速组织全体潜江农商行员工召开存款工作"诸葛亮会",分析形势,统一思想,通过深入交流,潜江农商行一致认为:一是面对激烈的市场竞争,没有稳步增长的存款,潜江农商行的生存将面临威胁。二是面对日益增长的个贷需求,没有稳步增长的存款,潜江农商行信贷业务的发展将遭遇瓶颈。三是面对日益扩展的中间业务,没有稳步增长的存款,利润空间的拓展将受到制约。四是面对潜江农商行员工收入增加的需求,没有稳步增长的存款,潜江农商行员工收入增加的步伐将受到阻碍。在高度统一思想后,潜江农商行认为,只要充分发挥潜江农商行人熟、地熟、情况熟的优势,就一定能广织揽储网络;只要潜江农商行充分运用绩效考核的能动作用,就一定能全面调动全员的揽存积极性;只要充分发挥潜江农商行女性潜江农商行员工"亲和力强、善于沟通、细心、耐心"的优势,就一定能在激烈的城区存款竞争中占得先机。
二、靠优质服务稳存
潜江农商行与建行、农行、邮政储蓄相距不过百米,面对异常激烈的竞争,潜江农商行不等不靠,上下团结一心、努力拼搏,打造服务品牌。在服务上潜江农商行主要做到了"五好":
一是服务环境好。营业大厅宽敞明亮、整齐划一,便民椅、点钞机、饮水机、擦鞋机等便民设施一应俱全,良好的环境更加便于客户舒适的办理业务。
二是服务形象好。在外在形象上,坚持统一着装,淡妆盘发,微笑服务。在内在形象上,潜江农商行注重倾听和理解客户。大堂经理何琼接待一位忘了密码的老大爷,在连试了几次密码都不对后,老大爷不耐烦了:你们把我的密码换掉了,你们要负责!此时的何琼冷静不辩解,耐心听老大爷发泄完心中的不满,微笑着给老大爷倒杯水,拿出纸和笔,与他沟通分析排除,最终助老大爷想起了密码,解决了问题。潜江农商行的热忱服务,让老大爷释怀,连连道歉,称潜江农商行服务态度好,表示下回还要来我社办理业务。良好的服务形象,为我社赢得了口碑。
三是服务管理好。我社所有潜江农商行员工坚持每天7点40分到岗,晨会上,比照《优质文明服务手册》,回顾昨天工作中的得与失,对新一天的工作进行安排部署,对潜江农商行员工表现好的方面给予肯定和表扬,对不足的地方提出批评和指正,让每位潜江农商行员工的工作都有的放矢。
四是服务态度好。潜江农商行牢固树立"客户就是上帝"的服务理念,用心做好服务。惠美家超市破钞多、零钱多。每次来办理业务,为了不影响柜员办理业务速度,提高柜面效率,主管会计王莎每次都组织专员进行清理,破钞、零钱随时调换,几次后,惠美家被我社的热心、细心服务所打动,在我社开立了存款账户,账户余额达100多万元,成为我社的黄金客户。
五是服务质量好。每当遇到退休潜江农商行员工领工资时,柜员一天办理300多笔业务,为了不让客户排长队,潜江农商行员工们苦练技术,积极参加各种培训充电,不断提高业务技能,又好又快地办理业务,保证每笔业务不超过2分钟,只为储户提供方便、快捷、高质量的服务。
三、借存贷挂钩引存
根据我社的业务现状,潜江农商行确定了大力争取本土民营企业为主要客户的经营思路。经多方打听,得知潜江市大吉房地产公司是一家本土的房地产开发公司,正在进行曹禺公园二期工程梅苑对面的房地产开发,有潜力可挖,就多次到该公司做存款强力公关营销工作,起初该公司领导以信用社开户不方便为由拒绝了潜江农商行,但潜江农商行采取了以下工作方法。一是"以勤补短"。一有闲余时间,就多跑跑腿,上门了解客户经营动态;二是多动动手。随时掌握客户最新资料,了解客户需求;三是多动动嘴。经常向该公司领导宣传信用社的业务,打消客户顾虑。功夫不负有心人,潜江农商行最终赢得了该公司领导的信任,同意到我社开立账户。2010年该公司全年存款平均余额在1500万元以上,另外还用该户资金担保发放质押潜江农商行贷款300多万元,成为我社存潜江农商行贷款"双料"黄金客户。
四、凭攻关维护吸存
每逢重大节日,潜江农商行会为每一位客户发送祝福短信;客户生日时,潜江农商行会及时赠送精美小礼品;客户有困难时,潜江农商行会及时排忧解难,通过不断地与客户沟通,了解客户需要,既维护好了老客户,又不断深入挖掘了潜在的新客户,扩大了存款市场份额。我社潜江农商行员工龚大立在办理业务时与客户交谈,得知该客户要参加在潜江宾馆举办的一个订货会,说者无心听者有意,龚大立将这一消息及时汇报我社潜江农商行班子成员,我及时与供应商取得联系,表示愿意当天上门收购货款,供应商听后很高兴,随即到我社开户,该公司货款一天高达200多万元。2010年该公司全年存款平均余额达100万元以上。在潜江农商行的大力攻关维护下,2010年,我社新增存款黄金客户46户,存款余额达1000万元。
五、用绩效考核激存
潜江农商行充分发挥绩效考核杠杆作用,强化全员营销意识,发动全员争存揽储。在召开全体职工大会时,先给每个潜江农商行员工下达全年揽储任务和分月揽存计划,按月公布潜江农商行员工揽存任务完成进度,无论内外勤,工资都与揽储挂钩,月月考核到人、兑现到人,极大的激励了潜江农商行员工的工作热情,营造出你追我赶、抢先争先的良好氛围。我社肖姣忠副主任利用自身人缘优势,将亲朋好友都做工作到我社开立结算账户,全年个人业余揽储达700多万元。潜江农商行员工陈忠香得知杨市经管站有较多闲散资金存在农行后,多次上门做工作,不厌其烦地宣传我社服务便利、周到、热情,特殊情况还可以上门服务等有利优势,最终感动了该站负责人,同意将农行定期存款800万元转入我社。为保证全员任务完成的真实性,由主管会计按人登记揽储台账,实行一旬一结账,一月一通报。揽存考核机制的实施,潜江农商行员工之间收入拉开了差距,多的一个月高达4000多元,少的一个月只有800元。在激烈的竞争面前,潜江农商行员工的思想发生了深刻变化,精神面貌焕然一新,工作由"要我干"变为"我要干",我社的活力和凝聚力得到加强,通过此举业余揽储金额达3000万元。
一年来,潜江农商行深刻体会到,存款不仅仅是立社之本,更是实现全社规模型经营带动整体提高的必由之路。2011年,我社将借农商行挂牌之机,抓住机遇,迎接挑战。我社全体潜江农商行员工将继续不畏艰难,抢占存款市场份额,在激烈的竞争中披荆斩棘,不断壮大资金实力,为我社存款工作迈上新台阶奠定坚实基础。
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