银行管理者如何管好柜员
大家好，今天是为大家分享一下银行管理者如何管好柜员的一些困惑，接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！
如何提升柜面管理能力
导语：柜面是银行业务经营的基础平台，也是银行操作风险最为集中、最难控制、关联最广的工作区域。长期以来，柜面业务操作风险管控一直是银行管理者不断实践和探究的问题，如何正确处理控制不足与控制过度的矛盾，采取怎样科学有效的方式进行管控，可谓仁者见仁，智者见智。
如何提升柜面管理能力一：(一)坚持“人控”与“技控”相结合
随着IT技术的普及和应用，全行系统的网络建设日新月异，系统控制、视频监测、影像扫描日趋完善，对风险监测和控制发挥着不可替代的作用，而且代表着未来发展的趋势。但是，科技的发展，使管理产生了依赖，更容易使人的思维趋向定势，这就需要提醒各级管理者，切不可把一切寄希望于科技、网络等IT技术，因为IT技术毕竟有它的缺陷，人可以支配一切，也可以影响和改变网络、设备的运行方式和运行状态。因此，在风险控制上应坚持“人控”和“技控”相结合，当前运行环境下更应重视“人控”，以“人控”促“技控”。
(二)坚持控制“人为风险”与“流程风险”相结合
建设银行股份制改造以后，为了实现风险管控与业务发展有机统一，多次进行了业务梳理和流程再造，业务流程风险基本得到控制，就目前的应用水平，难以从流程上作出文章。但是，“人为风险”不能不防，因为人可以违反流程操作，可以逆流程操作，也可以在流程之外进行操作，因此，要把“人为风险”管控放在首位，特别要加强道德风险防范，管住了人就等于控制了风险源头。
(三)坚持常规性检查与突击性检查相结合
按照现行制度要求，各条线、各部门在风险监控检查上，已对检查频率、检查内容、检查方式、检查时间作出明确的规定，而且具有一定的规律性，不利于问题的暴露，容易留下死角并产生“管理疲劳”。各有权检查部门和人员要将常规性检查与突击性检查相结合，采取灵活机动的方式，加大突击性检查的频度，针对某一环节，某一过程适时开展抽查，揭示隐患，暴露风险，循序渐进，逐步规范。
(四)坚持普遍关注与重点监控相结合
全行操作风险点多达成百上千，各条线，各部门要结合自身实际，将发生频率高、风险损失大、控制难度大的风险点列入重点监控范围加以控制。但是，不能放弃或忽视了其他一般风险点的监控，因为，风险是可以转化的，小隐患可以引发大风险，“千里江堤溃于蚁穴”说的就是这个道理。
(五)坚持现场检查与后台监测相结合
实现前后台业务分离后，基础数据逐步上移，后台查询功能日益增大，加上远程监控的运用，后台管理部门基本具备了非现场监控检查的条件。今后各类监控检查要首先考虑非现场形式，集中时间和精力先进行后台处理，后台无法实现的，再去前台完成。最大限度地减少与前台的接触，逐步实现业务检查由现场向非现场方式的转变。
如何提升柜面管理能力二：一个重点：就是要以基层机构操作人员规范操作为重点。基层机构是操作风险的高发区，前台柜员既是操作风险制造者，又是操作风险直接控制者，各管理岗位要把帮助柜员提高政策水平、业务技能、履岗能力和依规操作意识作为风险管控的切入点，抓住这个重点，就抓住了操作风险控制的基础和根本。
三道关口：条线管理部门是操作风险防范的主管部门，主要职责是严格按照各项业务操作规程，加强业务指导，规范员工操作行为，及时纠正违规操作，督促落实各项整改措施，把好风险管理的.第一道关口;风险管理部是操作风险监控的协助部门，主要职责是协助各部门提高操作风险管控能力、督促履行操作风险管控的各项职责，把好风险管理的第二道关口。纪检监察及法规部门是操作风险监控的监督部门，主要职责是负责监督关键控制环节的控制措施落实情况，防控大案要案的发生，把好风险管理的第三道关口。
四个层级：按照部门职责分工，基层机构、条线管理部门、风险部门、纪检法规部门构成全行操作风险管控的四个层级，各层级负责人应当高度重视风险管控，确定专人，落实责任，常抓不懈，充分发挥各自职能，通过层级管控，将风险控制在萌芽状态。
五个环节：按照个人职责要求，前台柜员、营业(柜员)主管、条线部门专管人员、风险经理、纪检特派员是操作风险管控的五个重要环节，各个环节都要强化责任意识，亲历亲为，扎实有效地开展工作，从基础做起，从点滴抓起，严控风险点，防止操作风险发生、漫延和向上迁徙。
如何做好银行柜员
如何做好银行柜员
如何做好银行柜员，工作不是一件容易的事，很多时候你想要往上爬，天时地利人和一样不可少，很多人奋斗了大半辈子还是停留在原地，下面和大家分享如何做好银行柜员。
如何做好银行柜员1一、要增强责任心综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而综合柜员制后你没有依赖了，工作责任心不强，就容易出现差错。
二、要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。其主要工作内容有以下几项：
1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金银行柜员指纹认证等；
2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；
3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；
5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
如何做好银行柜员21、首先要树立为人民服务的意识,干一行爱一行,有奉献精神,有吃苦的准备。
2、业务扎实,技能熟练,相关的规章制度要记牢,不懂就问,虚心学习。
3、态度和蔼,不急不燥,保持平常心,稳如泰山,哪怕外面有很多人在等候办业务,也要按照操作规程来办,“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”,比如挨骂也决不能还嘴。
4、搞好同事关系,尊重领导。
5、出了差错得及时查找,不能隐瞒不报。
6、临时离柜要收好章,款入柜,钥匙装好,既防君子,更防小人。
时代在变、环境在变，银行工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要用心对待银行柜员岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位储户，与时俱进，以严谨的工作态度，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
如何做好银行柜员3一、干净整洁的大厅环境
干净整洁的环境是我们做好服务的前提，只有大厅干净整洁，客户才会愿意走入我们，办理业务。干净整洁是最基本的，如何在大厅内营造出一个温馨舒适的环境，是我们要花心思去做好的'，例如大厅里的绿植新鲜、充满生机;屋子里的空调温度适宜，让人感到舒适;便民设施摆放整齐，便于客户自取使用;正能量的宣传折页，帮助客户提高自我保护意识等等，都是大厅内我们可以提高客户体验的方面。
二、简洁的妆容，得体的外表
作为银行工作人员，客户进入大厅后就是我们工作人员得体的外表，这是优质服务的前提，得体的服装，自信的微笑才是取得客户信任的第一步。在这基础上，不断提高我们人员的言谈举止，行为规范也是我们提高客户满意度的一大方面。
三、礼貌待人，提高亲和力
在客户服务中，我们要注意自己的行为举止，在与客户交流中做到礼貌待人，对于客户的问题，要耐心详细的讲解，做好与客户的沟通，对待客户亲切有礼，这样才能让客户感受到我们温馨的服务。
四、熟练的业务技能，过硬的专业知识
再光鲜亮丽的外表，也比不过一个优秀强大的内在，而熟练的业务知识就是我们银行从业人员的强大内在。只有为客户提供了快捷完善的优质业务服务，才能更多的得到客户的认可。所以技能练习，业务提升是我们平时要不断提高银行服务的根本。
五、换位思考，想客户所想
在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这种时刻便要求我们要做到换位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题。
关于银行管理者如何管好柜员到此分享完毕，希望能帮助到您。