客户如何积累购买份额
大家好，关于客户如何积累购买份额很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享一下，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题！
培养客户应该怎么做
培养客户应该怎么做
培养客户应该怎么做，客户是企业生存和发展的基础，如何与客户保持沟通，为客户创造价值，满足客户的需求，与之建立牢固的关系，并发展客户的忠诚度，谁就能获得竞争优势，那么培养客户应该怎么做？
培养客户应该怎么做1第一步、学会做人，拉近与客户的距离
销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。
其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；
市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。
再次业务新手要做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的
因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。
接着业务新手要做一个可靠的人。业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。
第二步、从简单做起，让客户不要小瞧你
很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，就想管理多大多大的区域，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约，业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，不让客户小瞧你。
1、从最小的区域市场单元做起。业务新手开始管理的区域不应过大，每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元，如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区，饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄，业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起。选择从最小的区域市场单元做起，对业务新手的成长及业绩的提升有好处。
一则管理区域小，业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确，知道应该去做什么，应该怎么做；
二则管理区域小，相对更容易操作，操作成功的机会要大些；
三是便于业务新手树立信心。
2、从最简单和最基础的工作开始。销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作，活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。
而业务新手要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。业务新手可以从走访零售店，帮助零售店理货与促销等基础性的.开始，一则积累产品知识和销售技能，再发展到开发零售店、二批，二则证明给客户看，你是最棒的。只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。
第三步、与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖
通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务新手还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。
1、帮助客户重新调研、分析与规划市场。业务新手通过全面的市场调研与数据分析，评估客户的机会、威胁、优势与劣势，制定客户现在与未来的市场发展规划，包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等；
2、与客户共同开发与培育网点。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线，根据客户发展的总体规划与要求，搜索、物色、开发和培育新的网点，不断壮大客户的分销网络；
3、与客户共同管理市场。业务新手主动帮助客户管理市场，包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等；
4、帮助客户提高经营管理水平。业务新手除了业务上帮助客户提升外，还应成为客户的经营管理顾问，通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理水平。
培养客户应该怎么做2怎样培养忠实客户
客户是企业生存和发展的基础，如何与客户保持沟通，为客户创造价值，满足客户的需求，与之建立牢固的关系，并发展客户的忠诚度，谁就能获得竞争优势，使企业立于不败之地。为你梳理一些关键因素、
1、提升产品质量、产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。客户对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。
2、提高服务质量、公司每位员工都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。
3、掌握自身产品专业技能、员工必须完全充分地了解公司产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让公司赢得顾客的信赖。
4、满足客户个性化要求、企业必须满足顾客的个性化要求，个性化服务是以标准化和多样化为基础，通过不断的沟通了解客户真实需求完善细节，使产品和服务在最终执行环节上能够更多地融合顾客需求。
5、超越客户的期待、在行业中确定“常规”，有目的性地整理顾客信息和业务反馈，做到及时总结，提出合理性建议，给予顾客超出“正常需要”的更多的选择，让顾客注意到企业的高标准服务。
6、及时响应客户问题、要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。设法解决其遇到的问题。
忠实客户
结尾、忠实客户与一般客户不同的是，忠实的客户还能为企业带来更多的客户，老客户的传播和介绍，会让其它用户会更相信公司产品，而且忠实客户更具有稳定性，持续稳定消费也是这类客户的特征。
培养客户应该怎么做3感情“养”
很多服务机构和人员都在讨论客户和本单位之间的关系，有的说应该是伙伴关系，有的说应该是朋友关系等，而且都有充足的理由。其实，个人认为，不管是伙伴关系还是朋友关系，抑或是其他关系，都没有绝对的对与错，但有一点却是非常重要的，那就是都要真心对待客户，一切从客户利益出发，时时刻刻站在客户的角度考虑问题。在日常工作中，我们经常把“以客户为中心”挂在嘴上，写在文件中，挂在墙上，但在实际工作过程中，却完全不是这么回事，因为心里考虑的都是自己的任务、工资和绩效。
根据了解，Z经理可能是少数能够真正把客户利益实践到工作中去的理财经理。这可以从她的客户反馈中得到验证。几乎她的所有受访客户都对她赞不绝口，那种赞美和肯定，一看就是发自内心，绝非虚情假意。
其中一位客户说、“我现在其实并不在本地工作，在这个网点办业务很不方便，一年也回不来两三回，但我还是没有将主要账户放在外地，而是仍然放在Z经理这儿。因为这么多年来，我接触过很多理财经理，能够真正诚心为我考虑的，只有Z经理。她从来没有让我帮过她忙，有什么好的可能适合我的产品都是第一时间通知我，产品到期前都及时进行提醒，并提供备选承接产品，
逢年过节、季节变换都想着我们，及时嘘寒问暖。有一次，她给我打电话，说自己到外地学习，专门为我带了一点儿特产，知道我一时半会回不来，所以打电话要地址，给我快递过去。这件事让我好一阵感动。
你说这样的理财经理我怎么‘舍得’离开！所以，平时我都是通过在这个网点开立的网上银行购买理财产品等，一些必须到网点办的特殊业务，我通常都是逢年过节或者找机会回来时再办。”
一通发自肺腑的当面赞扬，让Z经理很不好意思，但我们看得出来，Z经理受之无愧！
经常听一些理财经理说，某个客户很难“对付”，不好营销，其实，客户不是用来“对付”的。
人都是感情动物，人心都是肉长的，客户的眼睛都是雪亮的，心里也都有一杆秤，只要我们真心对待客户，心里想着客户，有什么好事都想到客户，相信无论什么样的客户，都会被感化。
产品“养”
客户来银行办理业务，除了结算便利等考虑外，最主要的目的就是通过银行来实现个人和家庭资产的保值增值。所以，根据客户需要，为其推荐风险性、流动性、收益性适合的产品，是维护和留住客户的重要措施。
但由于银行经营实际情况等方面的原因，客户的这一“合理需求”在很多网点都无法实现！众所周知，银行的存款考核及其他指标压力都比较大，这导致想方设法让客户将资金放在存款或者保本理财产品里面，以及购买保险等“重点产品”，成为很多理财经理每天的重要工作。有部分网点甚至很少向大客户推荐高收益、期限长的理财产品。
为留住客户，很多网点虽然平时也推荐理财产品，但都是几十天的或者季末能够到期帮理财经理抵存款任务的。有的虽然也推荐一些基准收益较高的净值型产品，但每到季末、年底，理财经理都会打电话让客户赎回产品帮助完成存款任务。
我们知道，银行存款的利息较低，虽然目前国家实行了存款利率浮动，但仍远远达不到普通理财产品的收益，所以将资金放在存款里面非常不划算，不仅得不到合理收益，甚至可能造成资产贬值。而且，不顾客户实际情况，让其无原则地“倒腾”理财产品，也会极大地损害客户利益。最终，待到客户发现这种情况后，自然会选择离开。
在某沿海城市的一家国有大行，季末前两天，理财经理突然发现，一位私人银行客户将存在本行的约1亿元存款全部转走了。理财经理吓坏了，马上向网点主任和支行主管领导做了汇报。因为这位客户是本网点最大的客户，也是支行最大的几位客户之一，对本网点甚至支行的存款贡献都是举足轻重的。
支行主管领导得知后，马上亲自给这位客户打电话了解情况。得到的结果是，客户将资金转到一家股份制银行，购买了收益比存款利息高的理财产品。这位领导听后，说我们行也有理财产品啊！收益也挺高，可以在我们行购买。没想到客户的回答却让这位领导哑口无言、“你们行也有理财产品？为什么这笔钱在你们行存了一年多了，从来没有人告诉我？！”
确实，这笔资金在该行已有一年多时间，当时是行里主要领导争取过来顶季末存款任务的，由于经济环境问题，客户的企业没有进行再投资，所以资金一直没有转出。期间，虽然该行从领导到网点主任到理财经理都对客户热情有加，但从来没有向他推荐过理财产品，那么多的资金就一直放在存款里面。
怎样理解客户价值
问题一：客户价值的含义顾客价值；是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客满意的三大因素一：商品，首先在有商品摆在顾客的面前，让其挑选；二：就是企业形象（也就是品牌形象），一个企业要有竞争必须先赢得顾客的赏识，也就是说，每个企业都必须首先设法培植出一种让顾客信得过的产品，以赢得顾客的震惊，建立起一种具有竞争力的客户需求体；三：就是服务质量，用与众不同的服务去赢取顾客，其中礼貌服务是最主要的，但不是最重要的，重要的是要了解顾客的爱好，心理倾向、以及其语言的习惯表达方式，只有这样才能更加的吸引顾客对你的产品的注意。
问题二：如何理解KPI提出了客户价值理念？这不很好理解吗？哪一偿不懂？
就是在企业内部，也时刻客户价值的体现，甚至把协同部门当做自己部门的客户，只有这样才能彻底地贯彻以客户为导向的经营思想。
问题三：如何理解客户关系管理的含义仅供参考
客户管理,亦即客户关系管理的简称。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。
问题四：如何为您的客户创造价值？这是一个常见的经典的问题，特别是对于企业或企业管理者而言，时常将其挂在嘴边，有时会有忽悠的成分，真正头脑清醒思路清晰的管理者其实并不多，商业追求用最短的时间最少的成本达到最大的利润，因此搞得大家虽然都很累，但贵为上帝的客户依然不见满意。。近日阅读AlexanderOsterwalder的《商业模式新生代码》，重新理解了价值主张，本文权当读后感，非阿蒙本人的创新，所谓价值主张，是用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务，它解决了客户困扰或者满足了客户需求。价值可以是创新的，并表现为一个全新的产品或服务，也可以与现存市场上的产品或服务类似，只是增加了功能和特性。价值可以是定量的，比如价格、服务速度等，也可以是定性的，比如设计、客户体验等。我们的产品或服务如果能达到以下的几点目标，那么将有助于我们为客户创造价值。（1）新颖性；有时我们理解的先进性新颖性并不是很准确，我们总在努力地发明或创造一些从未出现过的产品或功能或服务，实际上这是极端地困难的，可笑的是我们研究了几年，终于新产品发布了，但你却可悲的发现在别的地方类似的产品已经泛滥成灾。所谓的新颖性，我的理解是如果能够满足客户从未感受和体验过的全新需求，那是上上者，如果能让客户用得更开心更方便更提高效率节约成本，那也已经是很不错的了，因此新颖性并不总与技术有关。（2）高性能；改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法。但说实话，有时候性能是一种阴谋，比如PC行业的摩尔定律，够牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗钱终于买了台PC，但用不到一年，他们说OUT了，要更新换代了，速度越来越快，磁盘空间越来越大，应用软件越来越复杂与占用空间，可怜的人类变得越来越傻瓜。我也认为尽管性能不断地飘高，但并未能在用户需求方面促成对应的增长。（3）可定制化；定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。这是中国软件应该深思与努力的方向，我始终觉得让客户参与制作与定制是一个非常好的思路，旧社会旧年代里我们可以将客户视作傻瓜，但新社会新年代里我们要让客户变得聪明与主动，也让他们在爽歪歪的定制与制作过程中真正地体验到当家作主的感觉。（4）好的设计，好的用户体验；这一点不用多说，看看苹果的系列产品吧。但中国真的缺乏人才或者说真的缺乏这种理念。（7）风险抑制；当客户购买产品和服务的时候，帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。（8）品牌/身份地位；客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。这个国外做得很好，比如劳力士，万宝龙，奔驰，宝马，LV，GUCCI等，但中国人用得最广最透最滥，比如“表哥”“表叔”们。（9）可达性；将产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。这既可能是商业模式创新的结果，也可能是新技术的结果，或者兼而有之。（10）便利性/可用性。使事情更方便或容易使用可以创造可观的价值。一个软件，如果需要培训几天客户才能使用，那是一个失败的产品，产品是要为客户提供便利与提高效率的，简单性永远是产品追求的第一目标。尽管是读后感，但实际上有很多阿蒙个人吊吊儿郎当的观点与语言，如果不对，笑而了之，不必烦恼。
问题五：如何理解客户价值内涵?如何有效的实施客户关系管理 10分顾客价值包括三个方面，一是顾客对企业的价值，即顾客价值效应。二是企业传递给顾客的价值，即顾客价值传递。三是顾客对价值的看法，也就是在顾客看来有什么意义，是否重要、是否必要，即顾客价值期望。
中小企业有效实施客户关系管理就要依托于在线CRM类软件，通过CRM的实施，首先能保护资料完整，减少客户流失，同时规范企业业务流程，另外，管理者还能随时掌握企业的业务数据，从此告别数据、资料分散，为决策做依据，最后，能有效提高团队协作效率，构建高效、灵活的多功能平台。
有兴趣可以了解下百会CRM，客服会为您具体演示在各个应用场下如何有效的实施客户关系管理。
问题六：如何理解客户终生价值的管理意义客户众生价值，译作customer lifetime value
是指某个客户一声所能带来的价值。
要理解这个词儿的意涵是和其他一些概念联系起来理解的主要是“分众行销”和“客户忠诚度”
企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析---即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的市场活动等等
分众行销就是要发现最有价值的那些顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终生价值。因为对传统行销人员来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众行销则不这么短视，分众行销把握的是同一客户在有生之年所提供的总体贡献，即所谓“客户众生价值”
问题七：如何理解张瑞敏说的客户永远是对的这是一种基于客户观念的价值判断，不是对客户行为正确与否的逻辑判断。而且这句话不是张瑞敏说的，应该是沃尔玛员工手册里面关于顾客观念的延伸：第一：顾客永远不会错；第二如果顾客错了，请参见第一条。
问题八：如何理解以客户需求为导向，为客户创造价值只有满足了客户需求，才能盈利；只有为客户创造了价值，自己才能盈利，这就是双赢。
问题九：下序既是客户怎么理解?下一道工序是客户
客户意识－商业公司只是一个把各种价值进行转换的机构，转换后的价值需要通过客户的购买行为才能实现，不论是企业常年积累的经验还是苦心研制的产品，如果得不到客户的认同，它将是一钱不值。公司能够生存和发展，公司员工能够得到工作报酬和成就事业，都是客户所给予。“客户才是真正的衣食父母！”企业员工应该心存感激地去为客户服务或者是把产品销售给客户，并以此为动力去努力提高专业技能和责任心，以更好地回报客户。
此外，这里重点谈一下容易被忽视的内部客户问题。以前谈到客户，我们的概念总是认为只有购买我们服务或是产品的企业或是个人才是客户，由于上述的概念，造成了公司内部协作中的很多问题，比如办事拖拉，态度粗暴，责任心差等等。
按照严格的客户定义，其范畴应该包括：消费者、B2B、渠道、分销商和特许经营者、内部客户。
内部客户的定义是：企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产品或服务以实现他们的商业目标，这通常是最容易被企业忽略的一类客户，同时又是最具长期获利性（潜在）的客户。
举例来说，如果你在销售部门工作，当你需要进行一个投标工作时，需要工程部进行配合，在这个时候，你就成为了工程部门的客户；当你需要出差定购机票的时候，你就成为了办公室的客户。在公司内部，大家在不同的时候，都会存在互为客户的情况。
既然我们已经强调了针对客户的服务意识，内部客户理所当然也应该按照同样的标准来对待，你的价值同样是在互为内部客户的过程中所体现。
因此，在我们进行日常工作的过程中，内部客户要用同样的标准来对待，这种态度的树立，会顺利解决公司内部的协作、团队的形成、运作的流畅等问题。
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