如何提高银行柜面替代
本篇文章给大家谈谈如何提高银行柜面替代，以及银行提升柜面业务办理效率对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家阅读完，希望可以解决了您的问题。
银行柜面如何提升服务
银行柜面提升服务要强化领导，建立健全归口管理相关规章制度，建立健全点、片、面相结合模式的柜面优质服务质量监控责任体系，进一步完善考评体系，强化培训管理。
银行柜台提升服务的做法具体如下：
1、是根据全面、标准、规范、实用、适时的原则来梳理、筛选原来的柜面服务规章制度，尤其是营业场所和服务过程的相关规章制度。并将柜面服务的基本规章制度进一步进行细化、量化和补充，从而确保柜面服务有具体标准可循，有相关规章制度可依；
2、是建立健全点、片、面相结合模式的柜面优质服务质量监控责任体系，明确分工、责任到人，避免出现齐抓共管、职责不清问题。各基层营业网点要设立负责本网点柜面服务质量监控的柜面优质服务质量监督员，归口管理部门设立区域柜面服务质量监管员，负责全辖的柜面服务质量控制，并组织定期和不定期相结合的监督检查活动，以此保证柜面服务质量；
3、是进一步完善考评体系。对综合柜员、网点、支行独立考评，柜员每月考评一次，考评内容以服务态度与业务技能为主；网点每季度考评一次，考核内容以客户满意度、客户投诉率为主，以营业场所内外环境、柜面服务及公众评价为辅，根据考核结果来对网点的优质服务水平划分等级；
4、是不断完善投诉处理方案。在商业银行总行设立全行柜面服务投诉处理中心，同时各分行设立相应机构，畅通柜面业务服务投诉信息受理和处理渠道，柜面业务投诉由归口柜面服务处理中心进行统一受理；
5、对投诉的处理的过程中要保存投诉记录，进行督办和回访，并进一步分析原因形成处理方案报告等以便其他临柜人员遇到类似情况时知道如何恰当处理，避免再遭投诉。
如何提升柜面管理能力
导语：柜面是银行业务经营的基础平台，也是银行操作风险最为集中、最难控制、关联最广的工作区域。长期以来，柜面业务操作风险管控一直是银行管理者不断实践和探究的问题，如何正确处理控制不足与控制过度的矛盾，采取怎样科学有效的方式进行管控，可谓仁者见仁，智者见智。
如何提升柜面管理能力一：(一)坚持“人控”与“技控”相结合
随着IT技术的普及和应用，全行系统的网络建设日新月异，系统控制、视频监测、影像扫描日趋完善，对风险监测和控制发挥着不可替代的作用，而且代表着未来发展的趋势。但是，科技的发展，使管理产生了依赖，更容易使人的思维趋向定势，这就需要提醒各级管理者，切不可把一切寄希望于科技、网络等IT技术，因为IT技术毕竟有它的缺陷，人可以支配一切，也可以影响和改变网络、设备的运行方式和运行状态。因此，在风险控制上应坚持“人控”和“技控”相结合，当前运行环境下更应重视“人控”，以“人控”促“技控”。
(二)坚持控制“人为风险”与“流程风险”相结合
建设银行股份制改造以后，为了实现风险管控与业务发展有机统一，多次进行了业务梳理和流程再造，业务流程风险基本得到控制，就目前的应用水平，难以从流程上作出文章。但是，“人为风险”不能不防，因为人可以违反流程操作，可以逆流程操作，也可以在流程之外进行操作，因此，要把“人为风险”管控放在首位，特别要加强道德风险防范，管住了人就等于控制了风险源头。
(三)坚持常规性检查与突击性检查相结合
按照现行制度要求，各条线、各部门在风险监控检查上，已对检查频率、检查内容、检查方式、检查时间作出明确的规定，而且具有一定的规律性，不利于问题的暴露，容易留下死角并产生“管理疲劳”。各有权检查部门和人员要将常规性检查与突击性检查相结合，采取灵活机动的方式，加大突击性检查的频度，针对某一环节，某一过程适时开展抽查，揭示隐患，暴露风险，循序渐进，逐步规范。
(四)坚持普遍关注与重点监控相结合
全行操作风险点多达成百上千，各条线，各部门要结合自身实际，将发生频率高、风险损失大、控制难度大的风险点列入重点监控范围加以控制。但是，不能放弃或忽视了其他一般风险点的监控，因为，风险是可以转化的，小隐患可以引发大风险，“千里江堤溃于蚁穴”说的就是这个道理。
(五)坚持现场检查与后台监测相结合
实现前后台业务分离后，基础数据逐步上移，后台查询功能日益增大，加上远程监控的运用，后台管理部门基本具备了非现场监控检查的条件。今后各类监控检查要首先考虑非现场形式，集中时间和精力先进行后台处理，后台无法实现的，再去前台完成。最大限度地减少与前台的接触，逐步实现业务检查由现场向非现场方式的转变。
如何提升柜面管理能力二：一个重点：就是要以基层机构操作人员规范操作为重点。基层机构是操作风险的高发区，前台柜员既是操作风险制造者，又是操作风险直接控制者，各管理岗位要把帮助柜员提高政策水平、业务技能、履岗能力和依规操作意识作为风险管控的切入点，抓住这个重点，就抓住了操作风险控制的基础和根本。
三道关口：条线管理部门是操作风险防范的主管部门，主要职责是严格按照各项业务操作规程，加强业务指导，规范员工操作行为，及时纠正违规操作，督促落实各项整改措施，把好风险管理的.第一道关口;风险管理部是操作风险监控的协助部门，主要职责是协助各部门提高操作风险管控能力、督促履行操作风险管控的各项职责，把好风险管理的第二道关口。纪检监察及法规部门是操作风险监控的监督部门，主要职责是负责监督关键控制环节的控制措施落实情况，防控大案要案的发生，把好风险管理的第三道关口。
四个层级：按照部门职责分工，基层机构、条线管理部门、风险部门、纪检法规部门构成全行操作风险管控的四个层级，各层级负责人应当高度重视风险管控，确定专人，落实责任，常抓不懈，充分发挥各自职能，通过层级管控，将风险控制在萌芽状态。
五个环节：按照个人职责要求，前台柜员、营业(柜员)主管、条线部门专管人员、风险经理、纪检特派员是操作风险管控的五个重要环节，各个环节都要强化责任意识，亲历亲为，扎实有效地开展工作，从基础做起，从点滴抓起，严控风险点，防止操作风险发生、漫延和向上迁徙。
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