银行产品如何营销
本篇文章给大家谈谈银行产品如何营销，以及银行贵金属营销方案对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家阅读完，希望可以解决了您的问题。
商业银行电子银行产品如何营销
一、营销策略\x0d\x0a1.价格策略\x0d\x0a在产品销售过程中，价格在很多时候是客户是否决定购买的关键因素。电子银行产品的价格主要包含了安全产品成本、服务费、手续费等费用。以龙江银行来说，营销电子银行产品时的定价，既要考虑自身的成本也要考虑客户的接受程度，更要从绑定客户的长远战略来考虑。面临着客户接受程度不高，使用能力较差的问题，所以我行在电子银行产品的定价上应采取如下的策略：\x0d\x0a第一降低个人客户成本。绝大多数个人客户对于价格比较敏感，一旦涉及到收费就明显表现出抵触情绪，所以对于个人客户的价格策略可以尽量降低，采用免费、折扣或捆绑销售的策略。如对于同时办理个人网银、手机银行、个人短信银行的客户可以采用赠送网银盾或小礼品的方式进行捆绑销售，客户因享受到众多服务且成本很低而比较乐于接受。\x0d\x0a第二对公客户适用关系定价。关系定价可以使电子渠道增加一定的中间业务收入，也可以有利于稳定客户和争取客户。对于优质的企业客户，由于其资金雄厚、更重视电子渠道对人力成本和营运成本的降低，对于企业网银的费用并不敏感，所以可以收取不打折或少打折的服务费；中小企业由于资金量小、交易量低，对价格比较敏感，可以采用提供试用期、打折、甚至免费等多种策略，稳定客户关系，吸引客户向电子渠道迁移，降低银行的营运成本。\x0d\x0a2.渠道策略\x0d\x0a任何产品的销售都要通过合适的渠道把产品转移到客户手中。电子银行的营销渠道就是把电子银行产品从银行转移到客户手里的媒介。这些媒介主要包括银行的柜台、主要合作伙伴、广告媒体等。电子银行的营销渠道的建立就是为了更好的宣传电子银行的产品、功能、吸引更多的客户成为我行的客户、成为龙江银行电子银行产品的使用者，从而提高我行的资金实力、盈利水平。\x0d\x0a第一注重自身互联网站的渠道作用。龙江银行官方网站是低成本、自主的销售、推广渠道。客户只要登录网站就能够看到当前的主要营销活动、优惠措施、主要电子银行产品的介绍及自助开办流程。\x0d\x0a第二柜台渠道。柜台目前依然是是电子银行产品的主要营销渠道。为了提高电子渠道的安全性，电子银行产品在第一次签约时往往需要在银行柜台验证客户身份、购买安全产品，所以柜台往往是销售的关键一环。柜台人员在接触客户时，往往可以根据客户办理转账、汇款等业务的时机，营销网上银行、手机银行等，在客户签约后柜台人员可以提供较详细的操作指导，培训客户熟悉电子银行产品的基本使用知识。\x0d\x0a3.促销策略\x0d\x0a促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。电子银行产品的促销就是通过宣传和提供满足客户需要的产品，把客户的潜在需求转化为现实需求的过程。针对不同的产品及产品特点，促销传策略可以是人员推销、广告、公共关系和营销推广等促销手段的组合。人员推销目前是建行采用的主要促销策略，柜台人员利用客户办理转账、购买理财产品等销售时机适时的介绍电子银行的便捷、低成本、高效的特点，易于获得客户的认同，达到销售的目的。广告策略一般在我行举办社区银行活动时采用，达到吸引客户的眼球，提升客户的参与度的目的。\x0d\x0a二、营销方法\x0d\x0a1.全员化营销\x0d\x0a全员化电子银行营销是指利用全体员工的力量和智慧，营销电子银行产品。电子银行业务涉及银行业务的方方面面，集合了银行各项业务和服务，同时，对部分员工和客户来说电子银行又是一项新兴的业务，处在发展的初期，需要培养员工对电子银行业务的认知，需要引导客户改变交易习惯。电子银行业务要想取得迅速发展，仅仅依靠电子银行条线人员的力量是远远不够的，必须要借助全行的力量，使全行职员都成为体验者、宣传员、培训师，才能真正推动电子银行业务的快速发展。\x0d\x0a2.联动化电子银行营销\x0d\x0a联动化电子银行营销是指借助于银行内部各个业务部门和银行外部的各种可利用那个资源联合推动电子银行业务，包括银行部门间的内部联动和银行与企业的外部联动。\x0d\x0a3.系统化电子银行营销\x0d\x0a系统化电子银行营销是指在营销员素质、营销准备、营销形式、营销服务及营销考核和总结等多方面进行全面准备，把营销工作做细，落到实处。改变以往重形式、轻服务、轻考核和不总结的粗放式营销模式。\x0d\x0a4.数据化电子银行营销\x0d\x0a数据化电子银行营销是指利用计算机技术，根据目标客户的特征，挖掘目标客户，从而达到有针对性的营销的目的。如何在海量数据中挖掘到有潜在需求的客户，是提高营销效率的关键。现在客户越来越理性，在营销过程中，如果不能一次营销成功，也许就丧失了这一次面对面营销的时机，只能等到下一次客户光顾。我行可开展根据客户日均存款余额赠送网银活动，吸引中高端客户。\x0d\x0a5.网络化电子银行营销\x0d\x0a网络化营销是指借助于网络技术，在各类网络媒体开展的各种营销活动。电子银行尤其是网上银行本身就是依托于互联网发展起来的，通过网站这一重要载体，树立电子银行品牌，营销电子银行产品，提供客户交流和互动平台，已经成为银行进行业务营销的重要方式\x0d\x0a三、银行电子银行业务发展的保障措施\x0d\x0a1.完善考核机制，提升电子银行业务服务水平，建立科学、有效的电子银行考核体系，有利于促进电子银行业务的发展，有助于转变经营模式和经营理念。\x0d\x0a2.安全性。客户最关心的就是电子银行的安全性，一个安全的使用环境是客户接受并使用网上银行产品的前提。目前银行普遍采用了USBkey作为防范网银风险的工具；在签约阶段通过身份证联网核查、手机校验、账户核实等方式在源头上保证开户信息的真实准确。在保证客户安全使用上还应该进一步人性化，可以设置多层次的安全控制策略；加强交易风险监控，控制异常交易；建立认定、追溯和赔付机制。
国内商业银行服务营销策略
国内商业银行服务营销策略
开发优质的金融产品是商业银行在竞争中取得有利优势的基础。高品质产品的标准应该是以满足客户的需求为依据。那么，国内商业银行如何进行服务营销呢?
一、国内商业银行服务营销现状
1.国内商业银行服务营销特征。
商业银行的服务营销是指银行从客户的需求出发，研发并推出相应的金融产品，满足顾客需求的同时实现赢利目的的一系列循环的管理活动。它不是以产品售出为终点的，产品售出之后还有相应的售后服务，客户回访等，同时，进一步的发现客户的需求，开展新一轮的客户营销活动。我国商业银行的服务营销具有整体营销、品牌营销、直面营销、全员营销等特点。
1.1整体营销。
由于银行的业务具有一定的关联性以及客户对银行的需求是多方面的，因此银行非常的注重整体的营销。良好的整体营销更有利于顾客的接受，对顾客来说具有更高的便利性，同时整体营销能对银行的相关服务产生正迁移作用。比如，顾客接受某行基本业务服务的同时很可能消费改行的金融产品。目前，各家银行也为实现有效的整体营销将相关业务进行关联，推出优惠甚至免费业务。
1.2品牌营销。
毫无疑问，银行业的服务、产品甚至盈利模式具有高度的同质性，这一点是极难改变的。因此，品牌的力量在竞争的过程中显得尤为重要，目前，很多股份制银行为了加大品牌知名度以及顾客认可度而加大宣传力度，优化服务流程，改善服务质量，提高顾客忠诚度和满意度。
1.3直面营销。
服务行业具有产品的生产与消费具有同时性的特点，因此，直面营销也就成了银行营销的最佳方式。此外，金融产品不同于其他的产品，顾客在购买金融产品时会具有更高的谨慎性，在经过一番深思熟虑之后才会做出购买决策，所以直面营销对顾客来说更容易接受。另外，金融产品还有一定的专业性，直面营销有利于银行营销人员与顾客进行有效的沟通，消除顾客疑虑，满足顾客需求，实现销售目的。
1.4全员营销。
银行的服务营销是全员性质的营销，银行的产品具有无形性的特点，顾客在银行接受的每一个环节的服务都会影响顾客的购买决策以及满意度。因此，银行的员工要通力合作，做好全员营销。
2.商业银行服务4P营销理论。
2.1商业银行产品策略。
虽然银行业同质性比较强，但在产品的设计与组合也是至关重要的，能否适应市场，满足顾客需求也是检验产品策略的标准。目前，国内较大的商业银行在产品上都具有自身的特色性，较大程度上可以利用自身的产品特点满足顾客的需求。比如，针对不同的客户群体设计不同的银行卡卡中，根据市场的变化推出合适的理财产品等。
2.2商业银行价格策略。
价格作为市场营销组合中的一个主要变数因子，也是营销组合中最为灵敏的因素之一，主要是指商品的定价。目前，国内各商业银行的定价还是有一定的差别的，这主要取决各银行的产品特点，市场战略等。同时，各个银行也根据国家规定以及自身的情况，推出免费业务。某种意义上来说，免费业务也在价格策略扮演者重要的角色。因为在市场的需求变化中，价格本身就起到一定的调节作用。就价格单一的一个因素而言，它对银行竞争力的影响并不明显，往往结合相关产品和业务时会放大其作用。
2.3商业银行促销策略。
商业银行的促销是指银行针对不同的时期或者不同的市场变化而推出的一系列的有利于产品销售或者实现战略目标的活动。目前，各商业银行能够较好的洞察市场信息，制定相应的促销策略。比如，针对央行的连续降息，各行加大理财的销售力度，满足顾客需求。
2.4商业银行渠道策略。
随着金融业务的发展以及互联科技的进步，近几年，商业银行的渠道发展日新月异。不仅是各个银行网点的增多，新的渠道的建立也得到了良好的发展。比如，网上银行、手机银行以及各种自助设备。此外，商业银行在渠道上具有缩短的趋势，社区银行、小区便民店以及上门服务等都为商业银行的营销提供了有利的平台。
二、我国商业银行服务营销面临的问题
1.服务营销观念淡薄，服务营销人才不足。
目前，大部分国内商业银行比较注重从业人员金融业务方面的技能和知识，对员工服务营销观念的培养有所疏忽，没有完全树立以客户为中心的营销观念。从而导致银行从业人员服务营销观念淡薄。同时，国内商业银行的人才构成上，服务营销人才的比例不够，极大影响了银行的营销工作。这些主要体现在以下几个方面，第一，不能够准确的定位，忽略了银行是一个经营特殊产品的服务行业;第二，不能及时的发现顾客的需求及时地做好产品营销;第三，往往会忽略影响消费者购买决策的细节，从而导致营销效果不佳。
2.金融服务产品单一，缺乏自主创新能力。
我国商业银行在经营过程中并没有彻底地拜托计划经济的约束，很少深入地了解市场，开发新时代的金融产品。各家商业银行产品高度趋同，缺乏自主创新能力，大部分商业银行以相互模仿为主，自主创新为辅，这样很容易形成恶性循环，导致整个行业的产品单一，也不利于市场的发展。尽管我国银行业创新的金融产品有近百多种，范围涉及各个方面和层次，但80%的金融产品都是从国外借鉴而来，产品没有自己的特色性标志，跟国内市场并不完全接轨，导致供给与需求不匹配。也有学者认为，从国外引进成熟流行的金融产品，有利于降低产品开发成本节约时间，但是长期来看，并不利于行业的发展，容易引起恶性竞争和发展停滞。
3.品牌差异不明显，缺乏核心竞争力。
银行业是个同质化比较严重的行业，市场上的产品也大同小异，这种情况下，独树一帜而有富有独特内涵的品牌便成了核心竞争力。品牌的概念中，强调的不是产品的基本功能，而是产品的与众不同不可替代的特色。在激烈的市场竞争中，一个品牌所能创造的`价值是不可估量的。然而，国内商业银行并未意识带这一点，也没有发掘自身的核心竞争力。顾客在接受服务，消费产品的同时并没有感受到一个品牌所带来的额外的价值与满足感。因此，客户也很难在产品众多的市场中忠诚于某一产品或者某一品牌。
4.顾客等待时间较长，顾客满意度不高。
服务行业产品的生产与消费具有同时性，因此顾客排队在商业银行中是一个无法规避的事实，但是长时间的等待或者不合理的等待就会引起顾客满意度的下降。研究表明，顾客的最佳等待时间为8分钟，2007年，北京，上海等一线城市的银行客户中约有78.2%的客户经常遇到排队情况，客户表示不满。也有学者调查表明，等待时间超过10分钟，顾客情绪开始急躁;超过20分钟，表现厌烦;超过40分钟，常常会愤怒而去。
三、我国商业银行提升服务营销水平的策略
1.培养员工的营销观念，提高服务营销水平。
银行服务营销需要以市场为导向，以客户为中心。通过一系列相关的分工与合作，实现目标，培养员工的营销观念，首先要确定一个营销的标准或者目标。这需要根据各个商业银行的不同情况而确定。对于成立时间较久，运作较的成熟的银行，建议以提高客户忠诚度为目标。重点放在现有客户的维护，开发新客户为辅助工作，致力于让客户认同本行的服务理念，品牌价值。对于处在成长期的银行，建议以提高顾客满意度为主，着力开发新的客户，有研究表明，当银行的客户每有1%的增长就会到来5%—17%的利润。两者的共同点就是以客户为中心，提高顾客的服务感知，这就需要员工具备扎实的营销理念。银行可以在确定营销理念之后，定期对员工进行营销培训，同时引进更多的引进营销人才，规划好人力资源的储备。同时，银行辨识服务的重点环节，对重点环节的服务要进一步加强，这些重点环节往往是服务的功能性环节。比如，客户取现，重点环节是取现，而不是抽号，填单等环节。
2.提高产品创新性，推动产品多元化。
开发优质的金融产品是商业银行在竞争中取得有利优势的基础。高品质产品的标准应该是以满足客户的需求为依据。这就需要对目标市场进行调查，发现市场空白，发掘顾客需求，发挥自身优势，提高产品的创新性和多元化。银行业的服务，或多或少的具有一定的属地就近倾向，也就是说，本城市的客户倾向于就近办理自身所需业务。因此，银行可以根据地方经济情况，人文地理等因素分析市场需求，开发产品，确定产品的范围，组合产品。同时，银行要对每一类产品有清晰的认识，也就是要发现产品的卖点。投资类产品，顾客更多关注的是收益，是否保本，收益是否浮动。融资类产品，客户关注的是效率和额度，反而费用并不是客户关注的焦点。代理类产品，更多的需要考虑代理产品是否符合现有市场。结算类产品的重点是便捷性，银行需要优化办公流程，提高结算业务的办理效率。
3.树立品牌形象，提高品牌价值。
要想树立品牌形象，提高品牌价值，第一，需要制定和实施品牌发展战略，利用产品培育和打造品牌。一个经得起市场检验的品牌具有较高的附加值。第二，需要定位核心品牌,建设品牌规划，总体规划，分步实施，打造核心品牌，树立品牌价值。可更具自身产品、服务、网点等具体条件树立品牌，提高品牌的辨识度。第三，创建品牌体系,体现核心价值，合理的品牌规划之后，需要具体的品牌对其支撑，这时候就需要构建品牌体系，发现自身品牌的核心价值，此时，核心品牌也很可能成为自身的核心竞争力。第四，加大宣传力度，增强客户体验，可以为客户提高一些阶段性的免费服务或者虚拟沙盘模拟，吸引更多的客户了解，体验。
4.优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待。
解决银行服务的等待问题，首先，需要优化服务流程，根据顾客业务的不同分门别类，加大ATM,MIT等自助设备的使用，推广移动客户端，这样可以有效的将客户进行分流。其次，提高服务效率，对一线员工进行专门业务化的培训，规定具体业务的参考办理时间，并引入激励因素，鼓励员工锻炼技能，提高服务效率。工作制度上，可以实行弹性工作制度，客流高峰时，加派员工数量。此外，顾客等待的过程中为顾客提供良好的等待环境和额外服务，缩短顾客的感知等待时间，让顾客觉得是在连续地享受服务，而不是等待服务。
;OK，关于银行产品如何营销的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。