农村信用社如何开展中间业务
大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于农村信用社如何开展中间业务，这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
调查报告:论农村信用社中间业务拓展策略
调查报告：论农村信用社中间业务拓展策略中间业务是指银行业在资产业务和负债业务的基础上不运用或较少运用自身的资产，以中间人或代理人的身份为客户办理委托、担保和信息咨询等业务并收取服务费用的业务。由于中间业务以其独有的对资本无需求、风险低、盈利高、服务性能强等特点，在业内获得了空前的发展，并受到广泛而高度的重视，成为与资产负债业务并驾齐驱的重要业务领域，中间业务正被快速抢占和瓜分。快速发展中间业务是农村信用社信用提高和业务发展的重要标志。也是我们将科学发展观运用于实际的最为深刻的表现。当前我们农村信用社中间业务发展状况如何、存在什么问题、应采取什么拓展策略?带着这些问题，笔者对万源市农村信用社中间业务开展情况进行了调查，从中也发现了一些问题。
一、我市农村信用社中间业务发展的现状
1、起步较晚，项目品种开发不力。
1999年，万源市农村信用社的中间业务是以代扣存款利息税为标志开始发展的，但在以后的几年中一直未见其它中间业务出现，直到XX年才陆续有了代发工资业务，XX年有一个代理它行保管库款、押运现金的业务，XX年开始代发农民的各类直补款。可以说万源市农村信用社中间业务经历了一个从无到有的发展过程，但起步较晚，而且中间业务还是建立在传统业务的基础上，其业务品种单一。
2、中间业务净收入虽逐年增加，但发展速度缓慢，收入比例还处在一个很低的水平。
经统计，XX年我市全辖营业总收入为4151万元，中间业务收入为10万元，占总收入的0. 24%;XX年我市全辖营业总收入为4710万元，中间业务收入为12.58万元，占总收入的0.27%;XX年我市全辖营业总收入为6178万元，中间业务收入为14.10万元，占总收入的0.25%，XX年我市全辖营业总收入为8433万元，中间业务收入为87.6万元，占总收入的1.04%，而据有关资料显示，XX年全国各金融机构中间业务收入占比的平均水平为10%，最高的金融机构占比达到17%，外资银行占比更高，大约为50%，最高的占比达到70%(花旗银行)，而我市农村信用社仅为0.002%，可见我们的中间业务发展规模小、范围较窄，仍然处在一个很低的水平。
3、精通中间业务的专业人才匮乏。
中间业务是知识密集型产业，具有集人才、技术、网络、资金和信用于一体的特征，它涉及经济、金融、贸易、法律、科技等诸多领域，是金融业的高科技“模块”。中间业务的发展需要大批知识面广、实践经验丰富、懂技术、会管理的复合型人才，尤其需要具备系统的银行、保险、证券、外汇等金融专业知识，通晓各种金融商品和投资工具，了解国际国内经济金融形势的专家。与商业银行相比，这种高素质复合型人才在信用社是极难找到，大部分信用社目前根本就没有这种人才，因此造成信用社中间业务的品种少，功能单一，缺乏综合性和有自身特色的产品。所以，中间业务专业人员的匮乏严重制约了我市中间业务的发展，成为我们信用社中间业务发展的一大瓶颈，让我们很有一种“捧着金饭碗还在要饭”的感觉。
二、我市农村信用社中间业务发展存在的问题
1、中间业务创新能力弱，构成单一，收入水平低。
随着金融创新的发展，中间业务种类越来越多，但是我市农村信用社还是仅限于代发工资、代扣利息税、代办保险等业务品种，业务创新能力弱，构成上也比较单一，基本上是以传统的中间业务为主，以上这些代理业务本身的效益很低。据调查，代发工资手续费提取比率为零;代理农民的各类直补款财政也只象征性的给付一点点手续费，连业务成本都不够;代扣利息税的手续费提取比率为2%;代办保险的手续费比率略为高一些，但也只有3.5%左右。以上这些中间业务收入占全部中间业务收入的98%以上。本希望蜀信卡能给我们的中间业务收入带来一个新的增长点，但由于蜀信卡业务刚开通不久，且只具有存取、转账、pos机消费、atm机取款等基本功能，还不能发挥其它多元化服务功能，因而短时间内也不可能产生更多的收入。一些如金融咨询、保管箱、委托业务、证券、理财等科技含量高、收益性好的新兴中间业务根本没有涉足。
2、对中间业务战略性认识不足、定位不准。
由于长期的计划经济体制和传统信贷管理体制禁锢了我们员工的创新思维，束缚了基层农村信用社主任的经营思想，在发展中间业务的指导思想上存在偏差，在对中间业务的定位上更是偏颇，没有把中间业务与资产、负债业务平等对待，而仅仅是把中间业务当作副业，当作次要业务，甚至把部分中间业务作为从属于存贷业务的附属品，作为吸引客户，增大存贷款传统业务的辅助手段，没有真正把开发中间业务当作一项主业和新的利润增长点来经营。因此，不把中间业务当作本行业的发展战略去研究和探索，对中间业务定位发生本末倒置的现象是我们目前在认识上存在的一个严重的不可忽视的问题。
3、人员短缺问题严重制约了中间业务的发展。
在山区，我们农村信用社大都存在网点分散、服务半径大的局面，如果单纯按行政村数和存贷规模来定编定员的话，那么信用社就会普遍存在着人员短缺的问题，这样既不利于各项制度的执行，也不利于业务的拓展，更不利于中间业务的拓展。现以我市沙滩信用社为例，该社共有5名职工，其中主任1人、信贷员1人、会计2人、出纳1人。这样的人员构成，在全辖无法普及柜员制的情况下，只能对外设一个柜面。而该社储蓄余额6031万元、贷款1313万元，因此业务量较大，每天仅存贷款业务量都在157笔以上，营业室外随时挤满了等候办理存贷业务的客户，使许多中间业务根本无暇顾及。目前万源农村信用社41个营业网点，除营业部外，其它机构均只能设1个对外窗口，因此柜面业务压力一直都很大。以代发农民粮食直补款为例，大部分农户只要直补款一到位就蜂拥而至，导致柜面业务压力很大，而财政给付的手续费很底，信用社的员工觉得费力不讨好，也就失去了做中间业务的信心。
三、拓展农村信用社中间业务的策略
1、更新观念、提高认识。
新思想、新观念决定新业务的开发，农村信用社员工要从思想上意识到加快中间业务拓展既是经济社会对农信社服务功能提出的新要求，又是信用社自身发展的内在要求。加快中间业务的发展是竞争能力提升的重要标志，是提高服务质量、满足客户需求的重要手段，也是提升经营效益、增强盈利能力的有效举措。在更新观念、提高认识的过程中，我们要解决好四个方面的问题：一是解决员工对中间业务概念模糊的问题;二是解决对中间业务效益低下、不值得开办的狭隘认识问题;三是解决认为我们贫困山区不存在中间业务需求的谬误认识问题;四是解决搞中间业务是不务正业，会影响主营业务的片面认识问题。尽管目前我们的中间业务尚处于初步发展阶段，但我们的员工一定要树立坚定的信心，克服把中间业务当作副业、对其经营管理和发展关注不够的思想倾向，排除中间业务能否成为信用社新的利润增长点的疑虑，深刻认识发展中间业务的必要性和重大意义，从战略的高度重视中间业务的发展，将发展中间业务作为与存款、贷款业务并列的支柱业务，实施拓展中间业务战略，在经营管理机制上营造有利于中间业务发展的压力和动力机制，在工作措施上推动和保障中间业务的健康发展。
2、完善体系，规范机制。
发展中间业务对于农村信用社来说是一个新的课题，它是一项系统工程，需要体制上的支撑和政策上的扶持，特别是需要我们自身的加倍努力。因此，我们要解放思想的束缚，又快又好地发展中间业务，首先，管理机构要担负起重要的职责，例如，对辖内拟订开展或已开展的中间业务要认真地进行市场调查分析，预测变化趋势，科学正确地拟订工作目标，组织对新产品的研发、推广、宣传以及产品定价等工作。本人认为这一项工作最低也要由市级管理机构来完成，最好是省联社。其次，我们拟订开办的中间业务，一定要符合金融市场发展的客观要求，不能损害现有客户的经济利益，在立足传统业务的基础上，稳步进行，切不可蜂拥而上，更不可顾此失彼;再次，对已拟订的中间业务我们要制定相应的考核激励机制，要及时开发与之相应配套的计算机业务支持系统;最后，要制定和落实好中间业务的规章制度和操作规程，及时排除中间业务开展过程中的风险隐患，不能光抓业务发展，而忽视风险防范。
3、深入调查、研发产品。
针对农村信用社金融服务产品过分单一的现状，我们要结合农村信用社特有的客户群体和经营特点，适时开发新的金融产品，这是目前山区农村信用社的当务之急。上级管理机构在产品开发时一定要坚持市场有需求、农村信用社有能力、业务有效益的原则，充分考虑山区农村信用社在机构网络、技术管理、人才信息等方面的客观条件，科学地选择那些适合市场需要、发展潜力较大、风险小、成本低、收益高的中间业务品种，集中力量抓好产品的研究开发工作。我们推出的中间业务既要能够真正满足特定客户群的要求，又要能增加收益，只有这样的中间业务才有生存和发展的空间。
目前我们提到的卡业务、代收代付等业务，个人认为此类业务已被四大国有银行抢占，给我们信用社留下的发展空间并不大，对于此块业务我们不能盲目地和商业银行比拼规模，而应该稳妥地把这类业务做实、做细，逐步拓展我们的农村市场。同时要加强对技术含量高的新业务积极地进行前期探讨和实践，力求向客户提供全方位的个人金融产品，如农村信用社尚未涉足的基金业务、投资咨询业务、代理外汇交易、代理证券业务、个人理财业务等，我们要力争在深度和广度上加以拓展。比如个人理财业务面对的是众多不同背景的个人客户及其不同需求，设计开发新产品时应站在个人客户的立场上对市场进行细分，针对不同的对象设计具有个性化的个人金融产品。同时要摆正农村信用社在市场经济中的位置，努力改善服务水平，提高服务质量，运用多种营销手段，不断扩大影响，树立良好形象，培育和发展新的客户群体，实现中间业务的良性运营。
4、改进设施、培养人才。
中间业务是金融业的“高技术”产业，具有集人才、技术、网络、资金和信用于一体的特征，信用社正处于中间业务发展初期，需投入大量的人力、物力来支持业务发展。信用社要有业务发展的长远规划，要加快电子化和网络化建设的步伐，采用计算机和现代通讯技术设备，促进办公自动化、电子化以及由此延伸的自动服务手段的应用和推广，有计划、针对性地加大设备投入，搭建好中间业务发展的操作平台。
鉴于农村信用社目前的人员数量、结构和知识水平远远不能适应中间业务发展的实情，省、市管理机构应尽可能的结合各地实际，成立专门的中间业务部门，根据业务发展需要，建立起定期的培训机制，采取专业化培训和交流培训相结合，理论研讨和实务操作相结合等培训方式，加大对一线员工中间业务理论知识和操作技能的培训;继续面向社会高起点、严要求地公开引进一批既具有计算机系统知识，又具有丰富银行业实践经验的复合型人才，为中间业务的研发提供智力支持，从而保证中间业务的健康发展。
5、加强营销，加大宣传。
加强营销，加大宣传也是我们发展中间业务的一个必要手段。我们要系统地开展中间业务的宣传营销活动，向社会推荐农村信用社金融服务项目和业务品种，在公众中树立全新的整体形象。一是推行一体化营销策略，实现中间业务综合化经营三结合，集中营销与分散营销相结合、重点营销与全面营销相结合、存贷业务与中间业务相结合。把优化营销手段，改进营销策略作为抢占市场份额，促进农信社中间业务发展的重要举措。二是因地制宜、全面宣传。农信社经营机构多数位于“三农”之地，劳务输出旺，我们要抓住元旦、春节前后大量务工人员返乡，资金回流的契机，有的放矢地进行新产品的宣传，组织人员在营业网点、途经车站、街头巷尾，摆摊设点，宣传咨询，放送资料，千方百计做好宣传工作。
农村信用代办站 是什么东西
农村信用代办站自50年代至今，在信用社各个历史发展阶段，从壮大资金实力，拓展信用社业务领域，协助信用社开展支农服务等方面发挥了极其重要的作用。随着社会的进步和市场经济的发展，农村信用代办站在经营管理、资金成本和案件防范等方面困扰着农村信用社的发展，尤其是案件频发，给农村信用社未来发展和社会形象带来了严重影响。撤销农村信用代办站是农村信用社深化改革和加快发展的当务之急。自去年底以来，各地农村信用社陆续撤销设在农村的信用代办站，农村信用代办站相继“谢幕”，圆满完成了他的历史使命。同时也给立足农村，面向农民，网点大多设在乡镇的农村信用社组织资金工作带来了不同程度的影响。面对邮政储蓄银行的设立和农业银行重返农村市场及农村金融的重新定位，农村信用社应积极应对，再增措施，多措并举抓存款，审慎研究组织存款策略。
一、撤销农村信用代办站后农村信用社面临的组织资金现状
（一）、农村信用社存款增势趋减，同比下降。
（二）、撤销农村信用代办站后服务网点急剧收缩，农村金融服务出现“盲区”，给农民存款、取款和办理小额农贷带来暂时性的脱节。
（三）、业务种类单一，电子化进程缓慢与客户需求矛盾。目前信用社经营范围普遍仍是单一的存款、贷款和结算业务。银行卡、代理业务、投资理财、通存通兑等业务亟待开办。
（四）、撤销农村信用代办站后一部分具有实际操作技能的原农村信用站代办员迅速成为邮政储蓄代办员，农村新增存款和代办员部分“亲情存款”回流到邮政储蓄，县域资金外流现象加剧，农村资金供求矛盾突出。
（五）民间个人融资现象凸现，给正常金融秩序带来潜在隐患。个人建房、子女上学等部分消费性需求比例盘升，造成区域存款下降。
(六)信用社改革尤其是撤销农村信用代办站后政策宣传不到位，致使农民对信用社服务三农的宗旨产生了质疑。
二、思考与建议
针对目前农村信用社面临的组织资金现状，结合农村信用社改革与发展的实际情况，笔者认为:
（一）、突出抓好窗口服务，全面提升服务水平
要想在日益激烈的市场竞争条件下立于不败之地，必须树立良好的企业形象，树立经营就是服务的理念，为广大客户提供优质高效的金融服务。一是强化领导，明确办公室具体负责抓落实。二是规范服务环境。农村信用社各营业单位营业窗口的社容社貌建设必须使用省联社统一规范标准，统一机构名称，在规定位置悬挂统一的机构牌、利率牌、营业时间牌。营业室外墙要统一悬挂服务公约、服务承诺、服务电话号码，做到悬挂齐全、端正，服务环境整洁、美化。三是完善便民服务设施。营业室柜台外应配备沙发、坐椅，老花镜、验钞器具、书写用笔墨等。营业场所做到“四净三五”，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净；无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物。联社职能科室要开展不同形式的监督检查，确保服务环境、服务设施规范到位。四是规范服务用语和行为。营业室装饰与摆设、柜台的设置等物质条件是不可忽视的。但根本的主要的问题仍是员工的服务素质，包括热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索、对答如流的本领。在办理业务过程中应讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，说话时音量要适中，语句要清晰，在使用电话办理业务、接受客户咨询时要语气平和，坚持使用文明用语、严禁服务禁语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务。柜台服务的真正内涵在于把服务当作一门艺术，用信用社的金融产品消费理念去维护每一位客户的利益，时时处处尽最大的努力想客户所想，使客户满意才是服务工作的点睛之笔。好言一句三冬暖，信用社要充分发挥了解农民，贴近农民的诸多优势，为大多数农民客户提供实实在在的“四心”服务，即接待客户用心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心。让广大客户真正感觉到其他金融部门办不到办不好的事情，到信用社就能得到及时、准确的办理。
（二）、突出抓好技能培训，努力提高员工素质
员工素质是服务之本。以强化门柜业务技能为切入点，建立完善系统、长期的员工培训长效机制，以达到“及时、准确、认真、快捷”办理每笔业务。一是建立业务技能比赛机制，要形成制度，常抓不懈。充分发挥工会组织的作用，完善建立《员工创业立功奖励办法》，调动全员创业立功积极性，至少每半年举办一次各岗位业务技能比赛，对连续三次在技术比赛中取得前三名的员工，给予提前晋升工资、提干、评先等奖励，给基层员工创造一个发展的平台。二是把加强学习做为提高政治业务素质和工作能力的一项重要措施，塑造学习型机关，营造全员抓学习的氛围。要以《农村信用社管理制度汇编》为学习重点，通过学习达到一个提高，两个增强的目的。即，提高政策理论水平，增强服务技能，增强依法合规经营意识。学习方法要灵活多样。坚持在岗位实践中学习，做到自学与集中学习相结合，学政治与学业务相结合，理论学习与应用学习相结合，文化学习与业务学习相结合，达到学以增致、学以致用、学以立德，以学习指导工作，用工作促进学习的目的。全系统要努力营造学习氛围，积极鼓励职工参加各种形式的文凭学历教育。中层以上领导干部每年要带头撰写2篇高质量的调研文章。
（三）、突出特色服务和创新性服务，多措并举抓营销
组织存款的过程实质上就是推销的过程。一项设计再完美的金融产品，如无积极有效的推销努力相配合，也不可能获得足够的买者。一是树形象，全方位、多角度宣传金融产品。目前必须大力宣传信用社改革成果，改革与储户利益的关系。如制作电视专题片、电视平播、插播广告等。广告形式可多样化，除电视广告、广告牌、广播、报纸等形式外还可以利用新闻报道、新闻发布会等形式树形象，推销产品。二是选拔配备客户经理，明确客户经理职责，客户经理可主攻组织存款，代理保险及有关中间业务，培育新的效益增长点。侧重拉大户，走出柜台直接拜访客户。直接拜访客户可以起到广告宣传所达不到的效果。客户经理要进行岗前培训，尤其在组织存款上应树立一种广义的产品概念，不能狭义理解为单纯的存存取取，收收付付，一切可以对客户有用的并使之满足的金融服务都在产品概念之内。在组织存款过程中，根据不同客户群的特点及规律，落实专人担任客户经理，有针对性地开发各类客户存款业务，确保存款稳定增长。客户的利益和需要，是信用社服务的出发点和归宿。要抓住如何适应客户，吸引客户这个关键环节，将客户筛选分类，看一看每一类客户的特殊性要求是否有某种金融产品予以满足。如撤销信用代办站后，柜台面对的是地地道道的农民客户，这些客户对信用社的储蓄政策原则知知甚少，同时对储蓄的需求又各有不同，有关存款种类、存款不同档次及安全保障等一系列问题疑虑重重。这就要求客户经理及临柜人员走出柜台走访大客户及特殊客户，同时又要求必须具有较高的政策理论水平及业务技能，对储户的政策要求解释要到位，办理业务时既要服务态度好又要服务质量高，最大限度地为客户提供尽可能完美的人性化服务满足客户需求。客户经理要及时预测和把握客户需求的变化及其趋势，力争抢先一步顺应这种变化，更要学会区别客户的现实需求和潜在需求，既要积极准备又要善于诱发潜在需求转变为现实需求并予以满足，同时又要顾及当时当地客户普遍性的心理倾向。三是延伸柜台服务，建立大额存款定期回访制度。对月平均余额在3万元以上的存款客户要定期直接拜访。通过上门服务进一步宣传信用社政策，给客户提供信息咨询、存取款、协办票据等业务。尤其是撤销信用代办站后转存到信用社的老、弱、病、残等一些特殊储户要进行电话回访和上门代办。让客户真正感到信用社就是咱身边的银行，贴心的银行。四是进一步拓展金融产品，寻求服务的系列化。要研究开发与存取方便、与代收代付、硬件设施配备相关联的服务。要加快业务经营种类的开发，在存贷款业务的基础上，迅速开办中介、代理保险、票据贴现、代售、代购债券等业务，并探索其他金融机构服务盲点，把其他金融机构做不到做不好的服务，竭尽全力做好，把农村信用社办成金融百货超市，满足不同客户的需求。
（四）、积极推进电子化建设，增强竞争空间
加快电子化建设步伐，增强电子科技力量，把多少年想解决而没有解决的电子化问题做为信用社拓展服务空间、提高服务手段、拓宽结算渠道的一项重要措施尽快创造条件努力实现。在较短时间内实现储蓄、会计、结算、贷款等基础性门柜业务省辖联网和通存通兑。努力开办电子银行、银行卡、个人理财、代收、代付等创新性业务，给广大客户提供全方位的现代化金融服务。省级联社充分利用同业富裕资金集中参与投资业务，提高资金运用率。借鉴各商业银行经验做好推行储蓄柜员制和客户经理制的前期准备工作，解决由于撤销信用代办站业务量增加与当前人员严重不足的矛盾，建立综合柜员制操作规程，强化对临柜人员业务素质的培训，提高员工综合服务能力，以适应综合柜员制的需要。
（五）、择优选聘农户联络员，提升支农服务水平
撤销农村信用代办站后，农村信用社原有存款空间受到了冲击。原信用代办站代办员大多已兼任邮政储蓄代办员，农村新增存款和代办员“亲情存款”陆续回流到邮政储蓄，加之农户小额信用贷款任务繁重，涉及面广分散等特点，为避免农村信用代办站撤并后可能出现的支农服务的暂时性脱节。按照面向三农、服务社会主义新农村建设的原则，按片或按经济区域，选择素质较高，热爱信用社事业，有发展前景，乐意为农民提供存款、小额贷款服务的人员担任农户联络员（协储员）。同时，在经济相对活跃的农村集镇增设分支机构，尽力满足农村金融服务需求，稳步提升支农服务水平。要认真搞好农户联络员（协储员）聘任前准备及管理工作。一是严把聘任关，审慎选用条件，建立考察、选拔、聘用、担保人制度。（1）品行端正，遵纪守法，在群众中威信较高；（2）热爱信用社事业，与群众联系密切，具备代办业务相关知识，有胜任代办业务能力。（3）生活稳定，身体健康，年龄在22周岁以上，50周岁以下，具有高中以上文化程度；（4）本人及家庭成员不得同时为其他金融机构代办业务。对符合上述条件的应聘者，由信用社和联社共同考察聘用。二是建立完善绩效考核制度。按照代办存款5日平均余额计发代办手续费，小额贷款的发放管理收回按贷款收回率和收息额给予手续费，并实行按月考核按季兑现。手续费的分配应本着公平性、经济性、合理性和激励性原则分配。
（六）建立完善激励考核机制，调动全员抓存款
鉴于邮政银行的设立和农业银行的战略重点再次转移到县域经济的状况，农村信用社在目前现有条件下，必须发动全员抓存款，增强资金实力，尽可能的占领农村市场，向农村市场要效益、要存款。一是进一步统一思想，树立负债管理的观念，一改过去信用社在农村市场“一农独大”的思想，审慎分析目前存款市场，对市场环境、存款对象、竞争对手及服务手段进行系统分析，增强危机和全员责任意识。二是明确考核对象，合理匡算存款增量目标。三是抓考核，调动全员抓存款的积极性。联社管理部门要完善修订《绩效考核实施办法》，年初下达人均存款任务，每月下达存款小指标，每月考核人均存款完成率，与一定比例的工资挂钩，加大奖惩力度，调动全员抓存款的积极性。四是量化分解全年业余组织存款指导性任务。按季考核，按季兑现，与效益工资实行捆绑制，加大奖励力度，联社（信用社）设立员工存款贡献奖，对年内组织存款季平均余额超百万的颁发理事长特别奖，最大限度地调动全员组织存款的积极性。
好了，关于农村信用社如何开展中间业务的内容到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！