销售飞单如何处理

大家好，今天小编来为大家解答销售飞单如何处理这个问题，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

如何解决销售中的业务员飞单问题

一号互联：

如今，客户资源大多都在销售人员的手机通讯录或是微信当中，企业无法得知具体的销售过程，更不清楚销售人员是如何和客户进行沟通的。因此，无法避免可能出现的销售人员诱导客户私下交易，做出过度承诺，甚至是飞单、私单等情况，给企业造成重大损失。

那么，如何才能缓解，甚至解决上述情况呢？

1.完善奖惩制度。

首先，管理者要重新审视企业是否具备完善的奖惩制度。作为劳动者，绝大部分的销售人员都希望能够得到与自身付出相符的酬劳，在成功为企业谈下客户时，也能得到一定的奖励。同样，企业管理者也需要提高员工的犯错成本，让员工清楚的了解犯错后所需要付出的代价。

一个合理的奖惩制度，能够帮助企业激励员工成长，为企业带来收益，同时，也能约束员工的行为，从员工自身减少违规行为的发生。

2.加强员工的管理

比如要求员工每天上报客户的拓展数量，跟进进度，详细情况等，填写日报、周报等，尽可能的了解销售内容及过程，规范外勤考核制度等，对于减少飞单、私单情况的出现都有帮助。

3.定期对客户进行回访

可设立相关岗位，定期对成交客户进行回访。在维系客户关系的同时，还能以最直观的方式，了解到销售人员的服务质量如何，是否有按照规定的流程完成销售工作，亦或是是否有引导客户进行私下交易，做出过度承诺的行为。

4.掌握销售过程

杜.绝销售私单、飞单的最直接的方式就是掌握销售过程。利用一号互联的通信助手SCRM软件，能够完整的保存销售人员与客户的所有通话记录。企业管理者通过对记录的核查，能够第一时间发现员工的违规行为，并在一定程度上起到约束、警示作用。

若是员工离职，能够将离职销售人员的客户资源、跟进情况、沟通记录等直接对接给在职员工，实现客户资源在企业内的留存。

要想杜绝销售人员的飞单、私单行为绝不是一件易事，但是企业管理者仍能从多个维度上去规范销售过程，加强员工管理，减少此类行为的发生。

在企业的销售工作中，销售人员多努力的开拓市场，也难免会遇到一些对方不认真、不负责任的客户和需求，导致签约周期加长甚至赚不到钱，于是，为了完成销售业绩，有些销售人员就会采取飞单的方式来迅速完成目标。那么，如何解决销售人员飞单的问题呢？

1.坚守企业原则，严格控制飞单行为

作为企业销售部门的负责人，应该加强与销售员间的沟通，明确飞单行为的危害及代价，并通过完善的制度进行严格控制。当然，在制度制定中，也要充分听取销售员的反馈意见，相互沟通，提高执行力。

2.坚持客户至上的服务理念

不论是在开拓新客户还是与老客户的维护过程中，服务至上始终是企业的重要宗旨，销售员也应该始终将客户的需求放在首位，从客户的角度出发，为客户量身定做最优解决方案，并提供全方位的协助与支持。

3.建立销售员考核系统

为引导销售员在合规的范畴内开展销售业务，企业应该建立完善的销售员考核制度，明确奖惩条目，并对销售员所领导的客户进行风险评估。只有这样，才能够让销售员忠实地按照公司要求进行工作，并将公司利益与客户利益结对，达到双赢结果。

4.着力培育销售员合规意识

销售员的本职工作是为企业带来收益，但是，一些不顾合规的行为，不仅会给公司带来损失，也会影响销售员自身的发展。因此，企业应该加强对销售员的培训、指导和考核，并充实开展内部教育宣传活动，让销售人员充分了解企业的业务背景、理念、原则以及合规底线。

结语

不仅仅是销售业务，任何企业所从事的业务都会遇到合规问题。企业在规范自身行为的同时，也需要着力改变员工从业习惯，培育员工的合规意识，形成企业内涵式合规机制，避免飞单行为等违规行为的发生。

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