银行如何扩大客户群
大家好,如果您还对银行如何扩大客户群不太了解,没有关系,今天就由我为大家分享解决大家的问题,下面我们就开始吧!
银行客户经理如何扩充银行客户有什么方法
银行客户经理如何拓展客户?传统的方法有电话,微信,上门等。而今银行业的发展已如日中天,各大银行强占客户资源到了白热化阶段,开拓新的客户资源已非常窘迫。
第一步,专业胜任。只有对专业足够熟悉并对各项业务精通,处理高效,服务一流。具备这样的硬性条件是第一步,这样客户才能愿意与你沟通。
第二步,了解客户需求。不同的客户有不同的目的,不同的企业需求,不同的经办业务。针对不同的客户群分类管理,有针对性的推送产品。
第三步,客户感情维系。客户通过沟通进行业务办理,这步不能结束,更应乘胜追击与客户建立感情。比如客户生日,家人的重要节日。在关键日子里送上祝福,在悲伤的时候,送上关怀。在最需要你帮助的时候,尽可能的随叫随到。
第四步,培养关系网。一个客户培养成会介绍更多的客户。客户与客户之间的关系网,往往会成为你们的关系网。这一步更多的涉及到了沟通交流,甚至是心理学。一个客户是怎样的脾气,性格以及他的喜好,周围人的人也会受到影响。可以这么说一个人是什么样的,他周围人可能在某些方面存在与他相似。分类总结在某些问题上沟通处理起来会更容易。
当然,说起来简单做起来难,有些客户会因为某些细节处理不当会牵一发而动全身。所以在与客户沟通上应注重细节,细节决定成败。如果我们在以上几个方面服务热情细致周到,能够及时帮助客户处理解决疑难问题,几次反复下来,会得到客户的信任和依赖,如果长久以往的维持下去,那么客户肯定是属于我们的。
银行客户经理怎样扩大银行的客户群
银行经理如何扩大自己的客户群
老客户经理这么干:通过贷款,以贷吸存。有背景的客户经理这么干:通过家里面的势力吸存。精英高学历的客户经理这么干:通过在各个企业精英同学关系吸存。
像我一样除了理想和抱负啥都没有的客户经理想这么干:通过银行的先进的产品组合吸引客户,通过个人的真诚服务打动客户,通过真实有效的业绩留住客户。李先生是杭州一家企业的老板,他突然想把企业开立账户的银行换了。事情的起因其实是银行的服务质量问题——他个人在存钱过程中经历的。想到自己企业的1000多万元的账户就开在这家国有商业银行,他说,除了投诉以外,还能做的就是再也不跟这家银行发生关系了。麦肯锡公司公布的一项调查显示,工、农、中、建四大国有商业银行约20%的最优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。该报告分析说:“这些客户的转移或流失显示了他们对银行现有服务的不满。”在市场环境中,客户面对包括外资银行在内的多种选择,决定银行竞争实力的关键,除了资金、技术等因素外,服务已显得尤其重要。服务不好,就会导致客户流失。
因此,引进国外银行的先进经验,进行客户关系管理,已成为现代银行迫切要求。客户关系管理体系下的银行,其内部组织应采用扁平式,分事业部和功能部两大部分。这种内部组织架构明显体现了“客户为中心”的先进的经营理念。其次实行“一站式”的客户经理负责制,包含两方面的含义:一是指每个客户,包括跨国公司、大型企业集团,都只有一个客户经理全权负责其业务,
二是客户经理是客户的金融总顾问,不仅要做好客户的拓展、管理与维护,而且要为客户提供包括战略规划、市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务。实施客户管理离不开信息技术的支持。银行的信息技术支持不仅体现在为客户经理提供了包括风险定价、客户财务分析和经营管理、客户关系往来信息管理等多种功能强大的应用软件,更主要的是其具有配套的研发机制,从而保证推出的产品能较好地满足客户的需要。
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