如何打造特色银行
其实如何打造特色银行的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解，因此呢，今天小编就来为大家分享，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！
农商行如何打造精品银行
随着农村信用禧股权改造完善，部分信用社改制设立农村商业银行，新组成的农商行在各项业务取得稳健快速发展，经营业绩持续提升的同时，如何才能让农商行的品牌形象深入人心，在竞争日益激烈的市场中占有一席之地，——那就是要打造精品银行。精品银行是指商业银行以建立良好的经营体制和高效的运行机制为前提，以经营创新、产品创新、服务为手段，以实现管理质量、资产质量、经营效益的不断提高为根本目的，采用集约化的经营方式，科学有效的配置全行各种资源，培育管理优势、服务优势、质量优势、产品优势、品牌优势的一种发展战略。简言之，就是好的银行，具备一流的管理、一流的服务和一流的业绩。要成为精品银行，笔者认为要分以下三步走：
第一步打造地方特色银行。这就要求在众多金融机构中，要做到人无我有、人有我精，独具优势、独具特色。同时还要准确定位，这点国务院早已为农商行作了定性：地方中小金融机构。这就是说地方银行要立足社区，服务中小企业和“三农”。农商行可以从打造特色支行入手，如可选几个网点依托大企业专门开展1+n模式供应链金融；把工业园集中地区的支行，打造成小企业贷款服务中心，深入园区逐户建立档案，为企业提供“保姆”、“一站式”服务；把个体工商户、贸易类客户集中的支行，打造成工商户贷款服务中心，积极开展商户门面房、摊位、存货等抵质押贷款；把在农村网点的支行，打造成“大三农”贷款服务中心，集中为各类专业户、种养大户服务，积极办理林权抵押、公务员担保等贷款，为所在地农村客户提供全面的金融服务。
第二步是提高管理者和员工素质。未来的发展战略是人才的战略，没有人才的企业是不可能持续发展的，所以必须提高管理者和员工素质，建立层次团队，提高竞争力，建立核心团队，把握农商行发展方向、战略和未来，建立管理团队，增加执行力，使有效的政策贯彻落实。建立基层团队，提高服务理念，真正抓住客户，使我们保持有客户资源，这些的实现都需要大家来学习，因此，农商行要建立正向激励机制，引导激励员工主动学习、增强素质。
第三步是提高核心竞争力。农商行不仅仅要靠自己培养人才，更需要引入人才，这样才能创新发展。目前农商行只能开展存贷款业务和少量中间业务。国际业务、表外业务涉及很少，这些都需要专业人才。其次是业务的竞争。农商行应及时关注客户需求、市场变化，调整经营策略，充分利用法人机构、审批快、决策链短的优势，巩固市场占有率、贷款覆盖率。第三是加大科技投入，大力发展电子银行业务和中间业务，大力拓展表外业务，优化资产负债结构，提高自身盈利能力和抗风险能力。通讯员：王佳玉/信用联社锦州办事处
如何打造区域内服务品质最好的银行
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。1、树立正确的服务观
服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
2、端正银行服务的态度
银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
3、银行优质服务途径
（1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
（3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。
（4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。
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