如何有效管理综合绩效中的非财务指标？

如果您还对如何有效管理综合绩效中的非财务指标？不太了解，没有关系，今天就由我为大家分享解决大家的问题，下面我们就开始吧！

对企业绩效管理中非财务指标的应用,有何建议

试论企业绩效管理中存在的问题及对策

摘要：随着市场经济体制的进一步规范与完善，国外资本的注入，民营企业再也不能像原来那样粗放式经营了，必须要朝着精细化，规模化，集约化的企业经营方向摸索与前进，否则就会被市场所淘汰。下面是我们珠海某图书公司作为民营企业在面对市场竞争时，积极推进公司内部的绩效管理过程中所碰到的问题与采取改善的措施。

珠海某图书公司创立于1993年，成立之初，凭借着良好的地理位置与公司老板的正确的经营决策，在国家文化市场的逐步开放的情况下，及时把握机会，在1998年至2004年的6年的时间里，取得了长足的发展，成为珠海的第一文化品牌。但在2004年到现在，我们一直致力于内部的管理改善与整顿，希望通过向外面的先进企业学习，向内部管理要效益，提高组织绩效，通过绩效管理提升自身的核心竞争力。下面我将从绩效管理的理论基础，某图书公司在推行绩效管理中存在的问题以及改善措施等三个方面进行阐述。

一、绩效管理的理论基础

1、什么叫绩效管理？

绩效管理是为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人和群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。主要包括：准备阶段，实施阶段，考评阶段，总结阶段和应用开发阶段。

其中主要内容包括：

1）准备阶段：考评的参与者是谁，用什么方法考评，如何衡量和评价绩效以及如何组织实施绩效管理的全过程；

2）实施阶段：收集绩效考核的信息与资料，绩效沟通与管理方法；

3）考评阶段：影响绩效考评的准确性的原因，公司员工绩效评审系统和员工申诉功能，绩效反馈等；

4）总结阶段：绩效诊断的内容和总结阶段的工作程序，方法；

5）应用与开发阶段：考评者能力开发，被考评者技能开发，考评系统的开发与组织绩效的开发。

2、绩效管理的流程图：

二、我公司在绩效管理中所碰到的问题：

1、初期推行过程中的培训与宣传等不到位，而且对绩效管理系统理解出现偏差。当时因为看到其他大的企业在做绩效考核，听说效果不错。公司也决定进行绩效考核，于是就派了几个高层参加了张文老师（现蒙牛集团人力资源总监）的绩效考核的课程，回来后又组织公司所有的中高层看了一遍绩效管理的讲课碟。然后就立即按照张文老师的模式推行绩效管理。这里缺少：

A、专业的绩效专家的指导；

B、绩效系统的专业知识培训严重不足；

C、各级人员对绩效管理的理解非常有限；

D、教条主义太严重，几乎是完全照搬张文老师的经验模式。

2、人力资源部与直线经理之间的角色分工混淆，不清晰。由于当时人力资源部与公司各部门对绩效管理系统都缺乏了解，常常出现人力资源部在听取各部门的工作业绩汇报，而各部门又对人力资源部的绩效管理操作提出各种所谓的“专业意见”。最后造成绩效管理到底听谁的都搞不清楚。

3、绩效管理流于形式。每个月大家都是在5号的月计划与总结会上发表自己的没有具体数据指标体现的计划与总结。真正的KPI指标几乎没有，而且每人的绩效考核工资只占个人总工资的10%，几乎没有什么影响力。也没有什么绩效面谈与沟通。

4、绩效管理零散，不系统，不专业。公司的整个绩效管理只有张文老师讲的那张绩效考核表，每个人月初根据自己的职责将表填满，月底给自己打分，这个过程就是绩效管理。

三、改善的方法与措施：

2005年9月我作为人力资源部经理正式加盟珠海某图书公司后，对公司的组织架构，人员结构与配置，薪酬状况，培训与开发，员工的绩效考核，劳资关系等6个方面进行详细的调研，发现绩效管理中存在上述严重的问题。为解决这些问题，在取得公司老板的支持后，我采取了以下改善措施：

1、根据公司的实际情况，从绩效计划，绩效实施，绩效评估与结果运用等四个方面制订系统完整的绩效考核制度。结合实际发生的案例，制作成绩效管理的POWERPOINT课件。分阶段，分层次的对公司基层，中层，高层进行为期1个月的系统的培训，知识与操作要点的考核，并就相关重要性进行宣传。

2、调整薪酬结构，加大对绩效工资在整个工资中的比例，比例大小根据职位高低进行设定。

基本比例如下表：

职位绩效工资占个人总工资的比例备注

基层人员 10%

中层人员 20%

高层人员 30%

3、组织各部门人员成立一个临时的KPI设定小组。从公司，部门，具体岗位三个层面进行KPI设定。根据个人业绩，分四个档次设定参数，建立公司KPI库，各部门参照执行，正常情况下，每年修订一次，特殊情况可以提出修改申请，具体KPI表表格格式如下：

部门：职位：版本：

类别指标名称权重指标说明与计算方法考核频率考核标准

优秀优良中等有待改进

3、组织公司的高层等成立非常设机构---绩效管理委员会，主要职责：

1）协助总经理评估公司高层人员的工作业绩；

2）最终审核绩效管理制度的修改方案等；

3）处理各部门之间在绩效管理中出现的各种问题；

4）作为绩效考核过程出现各种投诉纠纷的终审机构；

5）监督绩效管理系统的有效进行等；

6）有针对性的抽查各部门可能存在的绩效评估问题。

4、以公司文件的形式，通过行政命令确定人力资源部与直线经理在绩效管理中的职责，具体如下：

1）人力资源部的职责：

A、负责制订绩效考核执行方案；

B、对中高层人员进行绩效考核前的培训,考核中的执行辅导,考核期结束前的评估辅导；

C、负责对各部门考核结果的追踪,对各部门的绩效考核结果进行汇总整理，存档并记录,收集考核意见.

D、参与考核结果的运用。

2）直线部门经理的职责：

A、各部门的经理级以上人员依据“季度绩效设定表”负责对本部门主管级以上人员进行绩效设定，追踪执行，评估.

B、各部门经理级以上人员要利用绩效考核体系,依据“考核前准备工作检查表”与“绩效考核面谈表”对本部门主管级以上人员进行绩效辅导,提升其部门业绩.

C、在绩效管理的过程中，对相应人员进行绩效辅导与沟通；

D、参与绩效结果的运用；

E、将评估结果及时反馈到人力资源部。

5、将绩效设定与评估绩效面谈等以表格的形式固定下来，统一格式，让所有的参与绩效管理的人员按人力资源部规定的格式进行，使复杂的绩效考核变成简单的表格形式，易于操作与理解。具体相关表格举例两个表格格式如下：

表一：季度绩效设定表

部门计划人职位时间

序号考核指标权重工作标准或结果要求完成情况评分备注

表二：考核评估面谈表

部门姓名岗位面谈日期

面谈项目面谈结果记录备注

6、每季度直线经理与下属按绩效管理系统沟通至少3次，并规定沟通重点，分别是：

1）季度初的绩效设定面谈：

针对下属上一季度的实际工作表现，结合本季度的KPI做一重点沟通。了解下属完成KPI所需要的资源与其他困难，并予以解决与辅导；

2）季度中的绩效追踪指导面谈：

针对下属在具体执行过程中的所碰到的问题与取得的成就进行面谈，强调辅导与鼓励；

3）季度结束时的总结评估面谈：

针对一季度以来，下属的工作成绩与工作行为进行评估与回顾，重点是让下属明白他这一季度以来的表现最终是否达成KPI指标，优秀的地方与需要改进的地方在哪里。

7、经过这一系列的培训，准备，酝酿，公司的绩效系统从2005年11月开始试运行，但结果不纳入月底的薪资计算。在这个过程中，人力资源部对绩效管理制度进行不停的修正与总结。于2006年1月1日开始正式运行实施。结合公司2006年的年度计划，分解各部门的年度计划等一起纳入考核系统。并且改变过去的一个月评估一次的繁重的行政工作，改为每季度一次。上一季度的绩效系数，作为下一季度的薪资计算系数。一年四个季度的考核平均数就作为年终分红系数。

现在已经是2007年了，我们的绩效管理系统经过一年的纠正与执行，目前运作良好，人员士气有很大的提高，很好的激励了员工。

目前很多民营企业在绩效管理的过程中都可能曾经存在或现在还在存在像某图书公司这样类似的问题，上面的解决方法是我个人亲自在公司绩效管理改善过程中所用的方法，虽然简单但比较有效，请相关专家不吝赐教。

求非财务指标在业绩评价体系中的运用的有关案例

建立国有邮政企业经营绩效评价理论框架的实质就是给国有邮政企业业绩情况制订一个共同的行业标准，再以标准的评定结果得出不同的绩效等级。绩效等级与企业等级可有机地结合起来，使不同绩效的邮政企业有着不同的等级和激励标准。这些激励标准可以包括工资增长幅度、人均工资总额、经营者的年薪所得、亏损补贴率、资金留存额度等等。在现阶段，邮政企业一方面要从分营后的亏损局面走出来，另一方面要给经营者足够的激励政策，并赋予其更广泛的经营权和理财权，比较完善的绩效评价体系成为评判业绩的有力依据。在排除各种客观因素后，每年或一段时间对邮政企业进行一次体系得分评价，并将所得的绩效等级与企业激励等级挂起钩来，将对邮政企业领导层产生更有效的激励作用。

中央国有邮政企业建立绩效评价体系的必要性

1、原有的行业评价指标已经满足不了竞争性邮政业务的需要。现有的财务性业绩评价指标建立在传统会计信息基础之上，主要来源于企业损益及资产负债状况等，对企业有形资产评价处于体系中的主导地位，如收入增长率、收支差等，收入及其完成进度指标处于指标中主要地位。然而邮政企业属国家第三产业，其发展状况受其他主要产业发展影响。现代企业业绩提高与我国以工业经济发展为主导的时代相比发生了很大变化，以劳动密集型为主的邮政企业其主营收入的增长很难恢复到邮电分营前以电信发展为主导的增长幅度。随着我国经济向服务经济的发展，邮政企业已经意识到，企业要有新的发展就必须充分发挥现有的网络优势，积极加入未来以信息和知识为主导的服务经济行列。各种与之相关的非财务因素指标如技术装备、员工素质、市场份额等等在企业评价体系中应成为重要指标。

另一个重要因素是目前邮政企业的资金使用及流向与每一个多元实体经济活动是密不可分的，且对应关系很明显，经营者的批示代表的不仅是此项经济活动的可行性，而且包括其未来承担的责任。然而竞争是市场经济中表现最强的因素，经营活动不可能每次事项都与货币流动对应起来，如企业要招收的大中专院校毕业生源减少、企业与用户经营伙伴关系减少、参与社会招标竞争失败等等，传统财务数据是无法反映的，也就是说原有的指标无法反映各经营实体经济活动的全貌和实质。指标体系如果不包含非财务项目，很明显将不能反映一个国有邮政企业内部各多元实体在市场中的竞争实力，其持久的生命力情况也得不到体现。竞争使邮政企业财务评价指标不再满足对企业经营者业绩评价的需要，非财务指标如企业地区影响、发展战略、市场份额等的介入有一定的必然性。

2、建立绩效评价体系是邮政企业适应经营环境、进行正确经营决策的需要。目前，无论是评价通信收入的绝对量、相对量，还是评价业务总量，主要都是对经营成果进行的事后衡量，注重的是一年或半年甚至单月的短期财务成果，对这种过去成果的衡量，导致的往往是经营者会控制短期经营活动以维持未来短期成果达到目标需要，从长远来看，这种做法会扼制企业创造长期价值的过程，使具有未来增值能力的可行性项目、可用的人才资源、可投资的智力成果，甚至一条合理化建议，得不到必要的重视。潜在的发展能力决定邮政企业的未来发展价值，对邮政企业的综合评价就不能仅仅停留在财务账面的指标，它反映不出指标来源，衡量不出未来发展因素，在对邮政企业指标评价中加入未来发展指标的评价便必不可少。分营后的邮政企业对未来经营的预计、未来经营战略的选择，将成为邮政企业今后发展的力量来源；同时在朝着信息时代发展的过程中，知识作为企业未来发展的动力能否使企业由传统邮政向现代邮政升级转换，未来信息经济在邮政企业占有怎样的份额，这也将成为目前邮政企业在未来发展过程中必须考虑的重要因素。邮政企业这种对未来绩效的驱动因素，通过相关指标体系评价出来，作为决策需要，便成为经营发展中必不可少的内容，而且它能让人更清楚地看到企业经营者在引导公众消费邮政、以普遍服务取得政府专业性补贴、赢得公众满意度提高等方面所做的努力。邮政企业满足这些外部利益相关者需求的同时自然形成对企业绩效的肯定；根据市场的选择和经营者的决策来制订业绩衡量指标，并纳入整个绩效评价体系，也就成为对邮政企业评价中相当重要的内容。

3、邮政企业属中央国有，国有资本盈余水平自然成为评定经营者业绩的根本标准之一。前文提及的非财务因素、未来绩效驱动因素以及外部利益相关因素都是围绕国有资本盈余为目标的。邮政企业“三年扭亏、扭亏才能保值、保值才能增值”，应是顺理成章的道理，实际上这种认识只能表明国有资本存在的现象，其潜在的盈余能力被忽视了。传统财务指标体系对资产质量（资本存在形式）的分析只是停在会计信息基础上，如资产利润率、资产负债率等，而资产管理指标如产权比例、资产周转程度、实际运作质量、保值比率以及市场经营份额等情况却未得到体现，企业资本存在的市场风险也得不到必要的揭示，资本潜在盈余能力被忽视掉。潜在能力代表国有资本运作方向及企业未来价值，它是在现象中加入时间因素来考虑的，它可以把企业现时损亏看成是现象损亏与未来盈余的综合。虽然资本分配形式与资产运作质量有着密切关系，但如何有效地利用资本结构，充分发挥其未来盈余能力，在信息经济快速发展的今天，也就成为国有邮政企业研究未来如何发展的重要问题之一。市场经济使国有邮政企业将经营方向转向以资本为主，改变现时单一资本结构，使其由多层化向多级化发展便成为提高国有邮政企业资本运作质量的有益思路之一。这种以资本潜在盈余能力为主要体系的发展指标，自然应在评价邮政企业绩效指标中占主导地位。

OK，关于如何有效管理综合绩效中的非财务指标？的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。