损失事件管理如何影响企业战略？

今天周边号来为大家解答以下的问题，关于损失事件管理如何影响企业战略？，这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

危机事件对企业的影响

一、危机解析。

危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。主要有以下特点：

1、意外性：危机事件爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的；

2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东风一样；

3、破坏性：不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失；

4、紧迫性：对企业来说，危机事件一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

正如哲人所说，危机就如死亡与税收，对社会与组织来说都是不可避免的。人类发展的历史其实就是不断解决危机、战胜危机的历史，特别是全球化的今天，危机将不可避免随时都有可能发生。综观中国当今社会与经济形势，在严峻国际经济态势与国内政治局势的双重影响下，中国企业经营环境更是危机四伏，风险丛生，稍有疏忽就会遇到质量瑕疵、劳工纠纷、安全事故、媒体暴光等方面危机事件。

中国企业的发展与成长，从来都是不平坦的，企业平均寿命很短，在中国企业短短几十年的发展历程中，就曾出现过因危机事件而迅速倒掉的三株、三鹿、爱多、巨人、冠生园等知名企业，也有不少像国美、创维、伊利、蒙牛等企业因危机事件而曾深陷困境。

相信聪明的中国企业家，早对这一发展趋势有了足够的了解与认识，也具备一定危机与风险意识，甚至有一些企业已提前做好相应准备，并把危机与风险管理纳入到企业日常经营与管理中，但仅有这些仍是不够的，无法完全避免危机的发生与有效化解危机。避免或有效处理危机事件核心是，企业家要在高度重视基础上对发生危机根源具有高度敏感性，以及在发生危机后要有系统应对方案与良好控制能力，这也是中国企业在发展中必须面临的巨大挑战。面对不确定与险恶的经营环境，中国企业家应提前准备、高度重视，在发生危机后，用中国大智慧化险为夷、转危为机，继续谱写人类壮歌并再创企业发展。

二、应对原则。

1、态度要真诚。真诚态度，对危机事件处理非常有帮助，要让相关人员感受到企业是真诚的，是勇于负责任的，在处理危机事件时，企业必须始终胸怀和保持对于所有危机利益相关人员的尊敬和诚恳，理解他们的诉求，并从他们的利益角度考虑，靠积极主动、一丝不苟与认真严谨工作，用真诚态度与实际行动，获得他们的信任与支持，最终认可并接受企业处理方案。

在危机处理过程中，一定要注意避免不信任发生，必须时刻注意权衡利弊，随机而动，及时调整处理策略，切忌冲动或斤斤计较，需注重方式方法并广泛沟通，适当时借助权威机构力量，有效避免直接对抗，缓冲矛盾，采用相关人员更容易接受的方式，选择相关人员信任与认可的处理机构。

2、反应要及时。处理危机事件，快速反应和高效处理是十分关键的。当企业发生危机事件时，必须在充分准备基础上，在第一时间快速做出反应并统一口径，诚恳表明态度与立场，以积极主动方式，正面回应问题与责任，及时消除发生危机根源，有效化解危机，将危机的损害降到最低。在危机事件处理中，要特别注意避免将时间和精力用于证明是不是企业的责任上面或拘泥于依法处理，耽误时机，把企业置于更危险处境，甚至出现赢了官司丢了企业的局面，像三株、冠生园等。

3、决策要果断。对危机事件处理，不同于企业日常经营，不能过度理性或追求完美，必须及时处理、果断决策、注重效率，处理人员要有担当勇气与敏锐判断能力，在对事件进行充分调查与了解并听取相关专业人员意见后，依据法律与公理，果断做出处理决定。

4、标准要统一。中国人都有很强的攀比心理，不患贫而患不均。企业在处理危机事件时，要特别注意相关人员心理，必须坚持公平对待，一视同仁，尤其是在具体处理方案设计上。

5、过程要透明。为有效化解危机，避免危机事件中相关人员不信任，企业一定要坚持处理方案与过程透明，及时告知相关信息并解答他们疑问，适当时邀请政府参与和监督，充分保障相关人员知情权，让他们真实感受到企业在处理上诚意，处理方案是客观公正与一视同仁的。

6、处理要合法。在危机事件处理中，始终要坚持的一个原则是，整个处理方案与过程要合法，可以按高于国家法律标准或要求去处理，但决不能因为处理危机事件而又去从事违反法律的事情，否则将会把自己置身于更加被动处境，更不利于危机处理。

三、具体策略。

1、成立专门机构。危机事件给企业进行有效决策和回应的时间极短，稍有失误，很可能将自己置身于更加危险处境，企业在处理危机事件中，必须具有很强的管理能力，能在很短时间内解决问题并控制局面。

目前世界上许多国家和企业都长期设有处理紧急状态的机构，而我国各级政府与大多数企业基本没有常设性危机管理机构，只能在危机爆发时才设立临时性组织，从而使应对危机时显得被动。

危机事件处理，关键在人。当发生危机事件后，企业必须高度重视并根据危机事件的性质与可能造成后果，在第一时间成立专门处理机构，确保有足够能量与级别的人员参加。专门机构应明确分工、责任清晰，有权调动企业所有资源，并享有足够的特殊权利，充分保证专门机构反应速度、处理能力与决策效力。

2、收集全面信息。信息是判断与决策的基础，对危机事件相关信息的全面了解与把握，是有效处理危机事件的前提，企业必须在危机发生后第一时间，建立起全面而系统的信息收集网，确保信息通畅并能及时反馈，将所有信息统一归集，并及时进行整理和分析，供危机处理机构决策参考，做出更有效与合理的应对方案。

3、分析危机根源。万物皆有因，危机事件也一样。有的是因长期积累所致，也有的是因突发事件引起。在危机事件发生后，一定要分析和寻找危机根源与危机实质，只有及时找到危机根源与危机本质，就能对症下药，及时化解危机。

4、借助专家力量。在危机事件中，很容易发生相对人对企业处理结果或相关解释不信任，引发矛盾升级，在适当情况下，借助政府的力量或第三方具有一定公信力机构，是很有必要的，对不信任的化解会起到很好作用，应注重在适当时机，充分发挥专家或第三方在处理危机中的特定作用。

同时，危机事件的处理本身是一件很复杂、专业性很强的工作，大多是企业从来没有遇到过的，基本上都没什么处理经验，如有相关专家能在第一时间参加到处理决策当中，可能会比仅有内部人员决策要更有效和科学，有利于危机解决。

5、制定应对方案。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，是化解危机的有效之道，在发生危机事件后，企业应勇于担当，合理满足相关人员利益诉求，并有效引导到通过合法合规方式处理。

在涉及到相关利益人员危机事件，应尽早制定出详细、科学、合理、可操作应对方案。应对方案应尽量考虑并保护危机利益相关群体利益，并选择合理时间公布与实施。应对方案的好坏，对危机事件的处理非常关键，应在全面了解相关信息基础上，通过广泛听取相关利益人员与专家意见，在充分讨论研究后及时做出。

6、高效组织实施。有效组织实施具体处理方案，是危机事件处理核心环节，决定处理的成败，也是对企业管理团队与管理能力的重大考验。在危机事件处理中当应对方案制定并公布后，是不适合变更的，必须在全面考虑与权衡好各方利益后，再公布具体应对方案，但方案一经公布，应立即组织实施，高效完成，充分发挥全员力量，团结一心，共同为危机化解贡献智慧与力量。

企业危机事件的管理与防范有何目的与意义

危机无处不在，危机无时不有，危机的不可避免性已成为一个不争的事实，将危机管理融入企业管理的理念正逐步被企业管理者所接受。强烈的危机意识，专业化的危机管理水平，是新经济时代企业家必须具备的素质。危机管理是指企业对可能给企业带来损失的各种不可预测的突发事件及潜在的危机因素的认识及化解的一系列管理活动。作为一种新的管理理念，企业管理者在进行危机管理时必须解决以下问题：危机管理是否要体现以人为本的思想？如何体现以人为本的思想？对上述问题的认识将关系到企业危机管理策略的合理性及有效性，影响企业危机管理的水平高低，决定企业危机管理的成败。以人为本是企业管理永恒的主题企业管理的核心演变经历了两个主要阶段。第一阶段是以人、财、物为核心的企业管理，流行于20世纪50-60年代。从管理领域看，主要包括生产管理、产品管理、质量管理、设备管理、人事管理、财务管理、营销管理、技术管理等，从管理智能领域看，主要包括决策、计划、组织、指挥、调节、控制等环节；从管理理论和方法看，一是泰勒的科学管理，基本属于管物的理论和方法，二是梅奥等人创建的行为科学为基础的劳动人事管理，基本属于管人的理论和方法，三是以微观经济学为基础的市场营销、财物会计管理，基本属于管财的理论和方法。这种以人、财、物为核心的企业管理只注重企业内部各种因素而忽略了企业的外部环境。是一种封闭式的管理方式，因此被称为闭系统管理方式。第二阶段是以战略管理为核心的企业管理，流行于上世纪70年代至今。这种管理方式实现了从提高内部效率为核心的闭系统管理到提高企业适应能力为核心的开放管理的转变。战略管理是确立企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素设定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。战略管理的特点是：以未来环境的变化作为现时决策的基础，将企业日常管理工作同长远目标结合起来；使企业的总体目标与各种管理要素有机地结合起来，以提高适应环境的能力；它蕴涵一种领导方法，使企业全体人员的行为变成统一的战略行为。现代企业管理是以人为中心的管理，以人为本是企业管理成功的重要因素，是企业管理永恒的主题。以人为本是指对管理对象所进行的比较高层次的一种管理方式，是指企业在管理活动中，始终将人放在核心位置，追求人的全面发展，充分调动所有员工的积极性和创造性，使企业获得最大的效益。以人为本是一种软管理，它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。尊重人、关心人、培养人、重视人、激励人，是以人为本管理思想的精髓。实践证明，泰勒的科学管理与梅奥等人创建的行为科学是不成功的。其失败的主要原因是：遗漏了人。从1924年到1932年，美国哈佛大学心理学家梅奥在霍桑（西方电器公司位于美国芝加哥城郊外的一家专门制造电话机的工厂）先后进行了四次实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线工人小组试验。结果发现，试验前曾假设的结论，完全出乎人们的预料。管理者在车间改善照明条件，延长工人休息时间，提高工人薪水，并没有提高工人的劳动效率，而真正起决定作用的是工厂内自由宽松的群体气氛、工人的工作情绪、责任感等因素。由此可见，管理工具与劳动工具的改变，不能从根本上改变管理者和被管理者的关系。企业管理只有以人为中心，才能真正调动工人的劳动积极性，才能真正提高劳动效率。战略管理从产生至今，之所以受到管理者的推崇，正是因为战略管理充分认识到了人在企业管理中的重要作用，将企业的发展目标变成所有员工认可并追求的目标，使企业所有员工的行为在战略的指导下达成统一，充分调动员工的劳动积极性，最终达到提高效率的目的。企业危机管理是企业管理的新领域，是新经济时代对企业家的挑战。企业的危机管理是一个系统工程，科学的危机管理系统主要由以下几个部分构成：在危机预防阶段，应该建立危机管理的知识系统和信息系统，专门收集各种危机的信息以及相关知识，良好的信息系统有助于有效地诊断危机原因，及时汇总和传达相关信息，统一口径，协调作业，同时建立危机管理的计划体系，根据计划及相关信息知识进行危机管理的教育和训练，并以此为基础建立危机管理的预警系统；在危机爆发阶段，首先要有危机管理指挥系统，保证企业上下行动一致，保证企业以一个声音一致对外，建立危机管理的监测系统，以保证随时对危机的变化作出分析判断，及时调整危机应对措施，还要成立危机管理的行动系统，使企业可以迅速地果断地解决危机、处理危机；危机结束后，要建立危机评估系统，对危机进行分析评估，并将评估结果作为修改危机管理计划的重要参考；建立危机恢复系统，消除危机造成的伤害，使企业在最短的时间内恢复经营；建立危机创新系统，总结本企业危机管理的经验、教训，学习先进的危机管理知识与方法，吸收其他企业危机管理的成功经验，不断提高企业的危机管理能力。认为，在企业危机管理系统中，最根本的因素是人，人的素质影响着企业在危机预防阶段、危机处理阶段、危机恢复阶段的各项工作，影响到危机管理计划是否合理与完善、危机处理措施是否及时得当、危机总结是否客观有效，人是决定危机管理成功与否的关键。同时企业外部的人即顾客、社会公众、竞争对手，也是企业危机管理必须重视的因素，消费者是企业处理危机主要面对的当事人，处理好与消费者的关系，是企业处理危机事件的战略环节。以人为本的危机管理是企业危机管理的最高境界，企业只有坚持以人为本，才能最有效地降低危机带来的损失，使企业顺利渡过难关。企业危机管理中的以人为本，主要体现两个方面：一是对企业内部人即员工的以人为本，二是对企业外部人即顾客、社会公众、竞争对手的以人为本。企业在危机管理中必须根据不同人的特点采取不同的危机应对策略。

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